Transfiere llamadas entre extensiones de tu centralita sin teléfono IP o licencias de softphone 📳

Centralita virtual cloud ip


Como muchos de vosotros sabréis cuando queréis usar una centralita y pasar llamadas entre extensiones siempre había un detalle. Había que tener un teléfono IP o bien comprar licencias de Zoiper u otros softphones porque las versiones gratuitas no permiten la transferencia de llamadas.

En la nueva versión de nuestra plataforma esto ya es posible desde cualquier softphone gratuito y desde teléfonos analógicos conectados a un gateway voip.

Esto permite recibir una llamada en Zoiper o GS Wave (por ejemplo) y con una combinación de teclas transferir esa llamada a otra extensión de la centralita o a un teléfono externo.

Parece un detalle sin importancia, pero gracias a esta función cualquier pequeña empresa puede utilizar todas las funciones de una centralita virtual sin tener que adquirir teléfonos o licencias de software.
Ha sido complicado de desarrollar, pero estamos muy orgullosos de haberlo conseguido.

Os explicamos cómo funciona:
– Se recibe la llamada, se descuelga y se habla con el llamante.
– Se pulsa una combinación de teclas para transferir la llamada.
– Se cuelga y la llamada se queda entre el llamante y la extensión de destino donde hemos desviado la llamada.

Y aquí la combinación de teclas para hacer cada función:

TRANSFERENCIA CIEGA
La transferencia ciega consiste en pasar la llamada sin anunciarla.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

Pulsa *1 y el número de extensión y cuelga para conectar ambas

TRANSFERENCIA ASISTIDA
La transferencia asistida consiste en pasar la llamada anunciándola para que la extensión confirme si quiere hablar con ella o no.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se habla con la extensión y si está de acuerdo se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y cuelga para conectar ambas

CANCELAR UNA TRANSFERENCIA
Ya has pulsado *1 o *2 pero te das cuenta de que la persona a la que quieres pasar la llamada no está y por tanto quieres cancelarla.

Pulsa *3 y vuelves a hablar con el interlocutor.

HACER CONFERENCIA A 3
En el caso de Transferencia Asistida, si en lugar de conectar la llamada del interlocutor con la extensión quieres unirte a ella puedes hacerlo también.
Entonces en lugar de conectar a los dos (llamante y extensión) conectarías a los 3 (llamante + extensión + tú).

Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y luego pulsa *5 para conectar a los 3

CAMBIAR ENTRE LLAMANTE Y EXTENSIÓN
En la Transferencia Asistida, puede ser que la extensión te diga (por ejemplo) «¿De qué empresa llama?» y lo tengas que preguntar al llamante. En este caso hay una combinación de teclas también para poder cambiar la conversación entre el llamante y la extensión.

Pulsa *6 para cambiar entre el llamante y la extensión

Y aquí va el resumen a modo de chuleta:

  • Transferencia ciega –> *1 + número extensión + colgar
  • Transferencia asistida –> *2 + número extensión + hablar con la extensión + colgar
  • Cancelar transferencia –> *3
  • Conferencia a 3 –> *2 + número extensión + *5
  • Cambiar entre llamante y extensión –> *6

    Y por supuesto si tienes cualquier duda …. nos preguntas !!

  • Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

    Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

    BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
    En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
    Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

    Dos CISCO con varios contactos
    En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
    Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
    En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
    Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

    BLF en Centralita de Flash Telecom

    BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

    En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

    Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    Configura BLF de Flash Telecom en Zoiper

    Configura BLF de Flash Telecom en teléfonos IP Cisco

  • Conoce ahora el estado de nuestros servidores en tiempo real

    ¿Quieres conocer el estado de los servidores que tenemos en producción para gestionar nuestros sistemas de llamadas?.

    Ya puedes, porque desde ahora hacemos público el estado en tiempo real de nuestros servidores. Podrás ver el estado actual, el estado de los 5 o 6 días anteriores y los últimos errores en cada uno de ellos.

    ¿Qué pasa si veo un servidor en rojo (no disponible)?
    Normalmente nada. Puede ser un servidor que no afecta a las llamadas (por ejemplo de facturación). En el caso de un servidor con gestión de llamadas tampoco tiene por qué pasar nada porque todos ellos tienen otros sistemas de respaldo para que todo pueda seguir funcionando mientras se arregla el problema en el principal.
    Muchas veces tenemos que actualizar algún equipo y necesitamos apagarlo, reiniciarlo, etc. Lo verás en rojo, pero todo sigue funcionando con los de respaldo.

    ¿Y si están todos en rojo?
    Entonces sí que algo estará pasando. Seguramente nos habremos enterado ya y estaremos trabajando en ello, pero si nos avisas pues mejor todavía.
    Pero será tan raro que eso pase que si lo ves te invitamos a comer 😀

    Puedes ver el status aquí –> https://fmeuropa.com/estado-de-nuestros-servidores/