Elige como distribuir las llamadas entre los usuarios de un grupo

Para los usuarios que tienen una centralita o una línea IP con varios usuarios creamos hace tiempo los Grupos.
Los Grupos se configuran en CUENTAS SIP. Allí verás un botón «Configurar grupos» que te lleva a la zona de creación y edición de Grupos

Un grupo se compone de cuentas sip o números externos.
Por ejemplo puedes crear el grupo «Comercial» y añadir en ese grupo todas las cuentas sip de los comerciales y además el teléfono móvil de comerciales externos que no tienen cuenta sip.

Luego en la cola de llamada, en Desvío puedes elegir enviar la llamada a una cuenta sip, un número externo o un grupo. De esta forma es más fácil gestionar la cola de llamada cuando tienes bastantes usuarios. Agrupados es más fácil de gestionar

La novedad es que hasta ahora cuando se llamaba a un grupo sonaban todos los teléfonos de los integrantes del grupo. El primero que cogía la llamada se la quedaba y el resto dejaba de sonar.

Ahora puedes elegir cómo se entregará la llamada a los integrantes del grupo:
  • Todos a la vez
  • Uno detrás de otro
  • El primero que no ha hablado
  • El que ha recibido menos llamadas hoy

  • Captura llamadas que suenan en otras extensiones

    Imagina el escenario. Una oficina con 4 o 5 extensiones. La llamada suena en la extensión 1 (recepcionista) pero ella no se encuentra en su mesa.

    En nuestra nueva versión de la centralita ya puedes capturar esa llamada desde tu extensión.
    Hay dos opciones para hacer esto:
    – Si usas Zoiper, GS Wave, Bria o un teléfono IP sin BLF: solo tienes que marcar *8 y llamar. Con eso se conectará la llamada que suena en tu extensión.

    – Si usas un teléfono IP con BLF: pulsa directamente la tecla que ves parpadeando (corresponderá con la extensión que está sonando).

    Para que la configuración con BLF funcione tienes que editar la función «Captura de llamada» o «Call Pickup» y poner *8.
    En un teléfono Cisco está aquí:

    En Grandstream debes pulsar directamente la tecla que parpadea (ya viene configurado con *8).

    En Yealink debes ir a Cuenta->Avanzado->Directed Call Pickup Code-> Y poner *8 ahí.

    ¿Y qué pasa si hay varias llamadas sonando?
    Al hacer la captura de llamada capturarás la primera que entró, después la segunda y así. Si hay varias personas una capturará una (esa dejará de sonar) y otra persona puede capturar la siguiente .. y así con todas.

    Detecta palabras clave en las grabaciones de tus llamadas

    Esta funcionalidad seguro que no es para todos los usuarios y serán solo unos pocos los que la usen, pero para esos pocos es clave.

    Algunos de vosotros tenéis actividades o conversaciones importantes que precisan de un cierto control. Para eso, hace muchísimos años, pusimos a vuestra disposición la grabación de llamadas. De esa forma se podía tener control de las conversaciones mantenidas mediante los números de teléfono de la empresa.

    El problema, sobre todo en el caso de números con muchas llamadas, es que es imposible monitorizar todas las conversaciones por la cantidad de tiempo que llevaría escucharlas todas.
    Por esta razón hemos añadido una nueva funcionalidad (en fase de pruebas a la fecha de este post) que permite definir unas palabras clave que generen una alerta y la conversación sea transcrita y enviada por email.
    Se pueden definir como palabras clave insultos, palabras malsonantes, el nombre de las empresas de nuestra competencia o cualquier otra palabra que para tu negocio sea importante y que te gustaría estar al corriente si se activa.

    Como ejemplo simple hemos añadido las siguientes palabras clave en nuestro número de pruebas:

    Si durante una llamada entrante o saliente uno de los interlocutores utiliza una de las palabras clave configuradas como alerta recibiremos un email así:

    Esta funcionalidad estará añadida como un extra en nuestra nueva versión de la plataforma, que ya se está usando en pruebas por varios de vosotros.