FreePBX configúralo con un Trunk SIP o Línea VOIP de Flash Telecom

Vamos a explicar paso a paso como configurar un trunk sip en FreePBX conectado a Flash Telecom para enviar y recibir llamadas.

Esta configuración es válida tanto para un trunk sip como para una línea voip con un número. En el caso de trunk puedes usar una línea voip normal nuestra en el caso de que tengas un solo número, si tienes más de uno tienes que contratar una línea tipo trunk.

Lo primero es acceder al menú Connectivity y elegir Trunks :

Una vez dentro pulsamos en Add Trunk:

Y elegimos el tipo SIP (chan_pjsip):

pjsip freepbx Rellenamos el Trunk Name con el nombre de la cuenta sip:

Vamos a la pestaña PJSIP SETTINGS y luego en la pestaña GENERAL rellenamos los campos marcados:

. Username: el nombre de usuario de la cuenta sip
. Secret: la contraseña de la cuenta sip
. Authentication: Outgoing
. Registration: Send
. Sip server: pjsip.fmeuropa.com
. Sip server port: 5080

Pulsamos en SUBMIT

No olvides dar a Aplicar al final:

Configura BLF en Zoiper

En este post explicamos qué era y cómo se usaba el BLF en Zoiper (versión clásica).

Entra en la gestión de contactos

Haz clic en Add (abajo a la derecha)

Ha clic en “Manually add other contacts”

En “Display as” pon el nombre del contacto

Haz clic en la solapa izquierda “Phone numbers”

En la sección “Presence an chat” rellena “Phone/uri” con el nombre de la cuenta SIP que quieres monitorizar y selecciona tu cuenta SIP en “Account”

Ahora ya podrás ver en el listado de contactos el contacto recién creado y su estado (por ejemplo aquí conectados en color verde)

Y aquí desconectados en color gris

En Zoiper 5 la función de monitorización es de pago y solo está disponible en la versión Premium.

Configura BLF en un teléfono IP Cisco

En este post explicamos qué era y cómo se usaba el BLF BLF en teléfonos Cisco.

Entra a la interfaz de tu teléfono, y una vez logeado, pulsa en Admin y luego en Avanzado.

Ahora ve a la pestaña Phone / Teléfono.

Y ahora, en la tecla que quieres usar como BLF, selecciona Disabled y en Extended Function pon:
fnc=sd+cp+blf;[email protected]$PROXY;[email protected]$PROXY;nme=tecnico
Cambia tecnico por el nombre de la cuenta sip que quieres monitorizar

Ahora a guardar todo y ya lo tienes configurado.
Aquí lo puedes ver en funcionamiento en teléfonos IP Cisco nuestros

3CX – Configura tu cuenta sip o trunk de Flash Telecom en la PBX de 3CX

Si eres usuario de 3CX y quieres añadir una cuenta sip o bien un sip trunk de Flash Telecom puedes hacerlo de una forma muy sencilla.

Primero, en el menú de la izquierda, haz clic en Troncales SIP

Menu 3CX

Luego en “Agregar troncal SIP”

Menu 3CX

Ahora en la pantalla de “Agregar Proveedor de Troncal SIP/VoIP” elige “Generic” en país y “Generic VOIP Provider” en proveedor. En número principal del troncal pon el número que tienes contratado con nosotros. Y Aceptar.

Alta troncal 3CX

En esta pantalla, en “Nombre de dominio” pon sip.fmeuropa.com y en “Proxy de salida” también sip.fmeuropa.com. Los puertos los dejas como están por defecto, con 5060.

Alta troncal 3CX

En la parte de Autenticación tienes que dejar “Tipo de autenticación” como está (Basado en registro/cuenta) y rellenar “ID de autenticación” con la cuenta sip nuestra que es del tipo AAAAAAAA_XXXXX. Rellena también la contraseña de la cuenta sip.

Alta troncal 3CX

Ahora ya en la parte de arriba puedes dar a Aceptar para que se guarden los cambios.

Alta troncal 3CX

Y ya deberías verlo registrado.

Alta troncal 3CX

Elige como distribuir las llamadas entre los usuarios de un grupo

Para los usuarios que tienen una centralita o una línea IP con varios usuarios creamos hace tiempo los Grupos.
Los Grupos se configuran en CUENTAS SIP. Allí verás un botón “Configurar grupos” que te lleva a la zona de creación y edición de Grupos

Un grupo se compone de cuentas sip o números externos.
Por ejemplo puedes crear el grupo “Comercial” y añadir en ese grupo todas las cuentas sip de los comerciales y además el teléfono móvil de comerciales externos que no tienen cuenta sip.

Luego en la cola de llamada, en Desvío puedes elegir enviar la llamada a una cuenta sip, un número externo o un grupo. De esta forma es más fácil gestionar la cola de llamada cuando tienes bastantes usuarios. Agrupados es más fácil de gestionar

La novedad es que hasta ahora cuando se llamaba a un grupo sonaban todos los teléfonos de los integrantes del grupo. El primero que cogía la llamada se la quedaba y el resto dejaba de sonar.

Ahora puedes elegir cómo se entregará la llamada a los integrantes del grupo:
  • Todos a la vez
  • Uno detrás de otro
  • El primero que no ha hablado
  • El que ha recibido menos llamadas hoy

  • Detecta palabras clave en las grabaciones de tus llamadas

    Esta funcionalidad seguro que no es para todos los usuarios y serán solo unos pocos los que la usen, pero para esos pocos es clave.

    Algunos de vosotros tenéis actividades o conversaciones importantes que precisan de un cierto control. Para eso, hace muchísimos años, pusimos a vuestra disposición la grabación de llamadas. De esa forma se podía tener control de las conversaciones mantenidas mediante los números de teléfono de la empresa.

    El problema, sobre todo en el caso de números con muchas llamadas, es que es imposible monitorizar todas las conversaciones por la cantidad de tiempo que llevaría escucharlas todas.
    Por esta razón hemos añadido una nueva funcionalidad (en fase de pruebas a la fecha de este post) que permite definir unas palabras clave que generen una alerta y la conversación sea transcrita y enviada por email.
    Se pueden definir como palabras clave insultos, palabras malsonantes, el nombre de las empresas de nuestra competencia o cualquier otra palabra que para tu negocio sea importante y que te gustaría estar al corriente si se activa.

    Como ejemplo simple hemos añadido las siguientes palabras clave en nuestro número de pruebas:

    Si durante una llamada entrante o saliente uno de los interlocutores utiliza una de las palabras clave configuradas como alerta recibiremos un email así:

    Esta funcionalidad estará añadida como un extra en nuestra nueva versión de la plataforma, que ya se está usando en pruebas por varios de vosotros.

    Música en espera: cómo funciona y cómo se configura

    La música en espera ha cambiado totalmente en la nueva versión de nuestra plataforma de llamadas.

    Ahora, la Música en espera es un ítem más de la Cola de llamada

    ¿CÓMO SE CONFIGURA?
    Se arrastra el ítem de Música de espera a la Cola de llamada
    Se configura el tiempo que queremos que suene la música en espera

    ¿CÓMO FUNCIONA?
    La música de espera saltará cuando se hayan intentando los desvíos anteriores al paso de la Música en espera. Se reproducirá durante tantos segundos como se haya configurado en el paso de la cola de llamada.
    Mientras tanto (por debajo) estará intentando llamar a los desvíos anteriores, pero sólo a los que tengan marcado “Música en espera” en la configuración del desvío. A esos los llamará todos a la vez. Cuando uno de ellos descuelga se interrumpe y se conecta la llamada. El resto dejan de sonar.
    En resumen, en cada desvío indicamos si queremos que suene mientras está en la música de espera. Cuando entra la música en espera sonará todos los marcados a la vez hasta que alguno descuelgue.
    Si nadie descuelga y finaliza el tiempo configurado para la música en espera se pasa al siguiente paso.

    Configurar botón de acceso a mensajes de voz en softphones y teléfonos

    En este post (https://fmeuropa.com/escucha-los-mensajes-del-buzon-voz-mediante-telefono-ip-softphone/) te mostrábamos cómo escuchar los mensajes del buzón de voz directamente desde un softphone tipo Zoiper, GS-Wave o teléfono IP, sin tener que entrar al panel.

    Aquí te enseñamos cómo configurarlo en varios dispositivos:

    ZOIPER:
    Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí: Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

    En otros teléfonos IP en la configuración se puede poner el número del buzón de voz y al tocar la tecla llama directamente.

    CISCO:
    En Phone configuras el 111 en el campo Voice Mail Number.
    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

    YEALINK:

    En Account > Advanced configuras el 111 en el campo Voice Mail.
    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

    GRANDSTREAM:

    En Accounts > General Settings configuras el 111 en el campo Voice Mail Access Number. En otras versiones se llama Voice Mail ID.
    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

    Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

    Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
    – abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
    – entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

    Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

    ¿Cómo se utiliza?

    LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
    El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

    Marca 111
    Si en lugar de llamar prefieres usar el icono de mensajes que hay en los softphones y teléfonos, entra aquí y te enseñamos cómo configurarlo. PLAY / PAUSA
    Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo
    Marca 0 durante la reproducción
    PRÓXIMO MENSAJE
    Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
    Marca 3 durante la reproducción
    ANTERIOR MENSAJE
    Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
    Marca 1 durante la reproducción
    IR AL INICIO
    Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
    Marca 2 durante la reproducción
    AVANZAR 3 SEGUNDOS
    Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
    Marca # durante la reproducción
    RETROCEDER 3 SEGUNDOS
    Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
    Marca * durante la reproducción

    Transfiere llamadas entre extensiones de tu centralita sin teléfono IP o licencias de softphone 📳

    Centralita virtual cloud ip


    Como muchos de vosotros sabréis cuando queréis usar una centralita y pasar llamadas entre extensiones siempre había un detalle. Había que tener un teléfono IP o bien comprar licencias de Zoiper u otros softphones porque las versiones gratuitas no permiten la transferencia de llamadas.

    En la nueva versión de nuestra plataforma esto ya es posible desde cualquier softphone gratuito y desde teléfonos analógicos conectados a un gateway voip.

    Esto permite recibir una llamada en Zoiper o GS Wave (por ejemplo) y con una combinación de teclas transferir esa llamada a otra extensión de la centralita o a un teléfono externo.

    Parece un detalle sin importancia, pero gracias a esta función cualquier pequeña empresa puede utilizar todas las funciones de una centralita virtual sin tener que adquirir teléfonos o licencias de software.
    Ha sido complicado de desarrollar, pero estamos muy orgullosos de haberlo conseguido.

    Os explicamos cómo funciona:
    – Se recibe la llamada, se descuelga y se habla con el llamante.
    – Se pulsa una combinación de teclas para transferir la llamada.
    – Se cuelga y la llamada se queda entre el llamante y la extensión de destino donde hemos desviado la llamada.

    Y aquí la combinación de teclas para hacer cada función:

    TRANSFERENCIA CIEGA
    La transferencia ciega consiste en pasar la llamada sin anunciarla.
    Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

    Pulsa *1 y el número de extensión y cuelga para conectar ambas

    TRANSFERENCIA ASISTIDA
    La transferencia asistida consiste en pasar la llamada anunciándola para que la extensión confirme si quiere hablar con ella o no.
    Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se habla con la extensión y si está de acuerdo se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

    Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y cuelga para conectar ambas

    CANCELAR UNA TRANSFERENCIA
    Ya has pulsado *1 o *2 pero te das cuenta de que la persona a la que quieres pasar la llamada no está y por tanto quieres cancelarla.

    Pulsa *3 y vuelves a hablar con el interlocutor.

    HACER CONFERENCIA A 3
    En el caso de Transferencia Asistida, si en lugar de conectar la llamada del interlocutor con la extensión quieres unirte a ella puedes hacerlo también.
    Entonces en lugar de conectar a los dos (llamante y extensión) conectarías a los 3 (llamante + extensión + tú).

    Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y luego pulsa *5 para conectar a los 3

    CAMBIAR ENTRE LLAMANTE Y EXTENSIÓN
    En la Transferencia Asistida, puede ser que la extensión te diga (por ejemplo) “¿De qué empresa llama?” y lo tengas que preguntar al llamante. En este caso hay una combinación de teclas también para poder cambiar la conversación entre el llamante y la extensión.

    Pulsa *6 para cambiar entre el llamante y la extensión

    Y aquí va el resumen a modo de chuleta:

  • Transferencia ciega –> *1 + número extensión + colgar
  • Transferencia asistida –> *2 + número extensión + hablar con la extensión + colgar
  • Cancelar transferencia –> *3
  • Conferencia a 3 –> *2 + número extensión + *5
  • Cambiar entre llamante y extensión –> *6

    Y por supuesto si tienes cualquier duda …. nos preguntas !!