Detecta palabras clave en las grabaciones de tus llamadas

Esta funcionalidad seguro que no es para todos los usuarios y serán solo unos pocos los que la usen, pero para esos pocos es clave.

Algunos de vosotros tenéis actividades o conversaciones importantes que precisan de un cierto control. Para eso, hace muchísimos años, pusimos a vuestra disposición la grabación de llamadas. De esa forma se podía tener control de las conversaciones mantenidas mediante los números de teléfono de la empresa.

El problema, sobre todo en el caso de números con muchas llamadas, es que es imposible monitorizar todas las conversaciones por la cantidad de tiempo que llevaría escucharlas todas.
Por esta razón hemos añadido una nueva funcionalidad (en fase de pruebas a la fecha de este post) que permite definir unas palabras clave que generen una alerta y la conversación sea transcrita y enviada por email.
Se pueden definir como palabras clave insultos, palabras malsonantes, el nombre de las empresas de nuestra competencia o cualquier otra palabra que para tu negocio sea importante y que te gustaría estar al corriente si se activa.

Como ejemplo simple hemos añadido las siguientes palabras clave en nuestro número de pruebas:

Si durante una llamada entrante o saliente uno de los interlocutores utiliza una de las palabras clave configuradas como alerta recibiremos un email así:

Esta funcionalidad estará añadida como un extra en nuestra nueva versión de la plataforma, que ya se está usando en pruebas por varios de vosotros.

Música en espera: cómo funciona y cómo se configura

La música en espera ha cambiado totalmente en la nueva versión de nuestra plataforma de llamadas.

Ahora, la Música en espera es un ítem más de la Cola de llamada

¿CÓMO SE CONFIGURA?
Se arrastra el ítem de Música de espera a la Cola de llamada
Se configura el tiempo que queremos que suene la música en espera

¿CÓMO FUNCIONA?
La música de espera saltará cuando se hayan intentando los desvíos anteriores al paso de la Música en espera. Se reproducirá durante tantos segundos como se haya configurado en el paso de la cola de llamada.
Mientras tanto (por debajo) estará intentando llamar a los desvíos anteriores, pero sólo a los que tengan marcado “Música en espera” en la configuración del desvío. A esos los llamará todos a la vez. Cuando uno de ellos descuelga se interrumpe y se conecta la llamada. El resto dejan de sonar.
En resumen, en cada desvío indicamos si queremos que suene mientras está en la música de espera. Cuando entra la música en espera sonará todos los marcados a la vez hasta que alguno descuelgue.
Si nadie descuelga y finaliza el tiempo configurado para la música en espera se pasa al siguiente paso.

Configurar botón de acceso a mensajes de voz en softphones y teléfonos

En este post (https://fmeuropa.com/escucha-los-mensajes-del-buzon-voz-mediante-telefono-ip-softphone/) te mostrábamos cómo escuchar los mensajes del buzón de voz directamente desde un softphone tipo Zoiper, GS-Wave o teléfono IP, sin tener que entrar al panel.

Aquí te enseñamos cómo configurarlo en varios dispositivos:

ZOIPER:
Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí: Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

En otros teléfonos IP en la configuración se puede poner el número del buzón de voz y al tocar la tecla llama directamente.

CISCO:
En Phone configuras el 111 en el campo Voice Mail Number.
Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

YEALINK:

En Account > Advanced configuras el 111 en el campo Voice Mail.
Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

GRANDSTREAM:

En Accounts > General Settings configuras el 111 en el campo Voice Mail Access Number. En otras versiones se llama Voice Mail ID.
Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
– abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
– entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

¿Cómo se utiliza?

LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

Marca 111
Si en lugar de llamar prefieres usar el icono de mensajes que hay en los softphones y teléfonos, entra aquí y te enseñamos cómo configurarlo. PLAY / PAUSA
Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo
Marca 0 durante la reproducción
PRÓXIMO MENSAJE
Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 3 durante la reproducción
ANTERIOR MENSAJE
Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 1 durante la reproducción
IR AL INICIO
Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
Marca 2 durante la reproducción
AVANZAR 3 SEGUNDOS
Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
Marca # durante la reproducción
RETROCEDER 3 SEGUNDOS
Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
Marca * durante la reproducción

Transfiere llamadas entre extensiones de tu centralita sin teléfono IP o licencias de softphone 📳

Centralita virtual cloud ip


Como muchos de vosotros sabréis cuando queréis usar una centralita y pasar llamadas entre extensiones siempre había un detalle. Había que tener un teléfono IP o bien comprar licencias de Zoiper u otros softphones porque las versiones gratuitas no permiten la transferencia de llamadas.

En la nueva versión de nuestra plataforma esto ya es posible desde cualquier softphone gratuito y desde teléfonos analógicos conectados a un gateway voip.

Esto permite recibir una llamada en Zoiper o GS Wave (por ejemplo) y con una combinación de teclas transferir esa llamada a otra extensión de la centralita o a un teléfono externo.

Parece un detalle sin importancia, pero gracias a esta función cualquier pequeña empresa puede utilizar todas las funciones de una centralita virtual sin tener que adquirir teléfonos o licencias de software.
Ha sido complicado de desarrollar, pero estamos muy orgullosos de haberlo conseguido.

Os explicamos cómo funciona:
– Se recibe la llamada, se descuelga y se habla con el llamante.
– Se pulsa una combinación de teclas para transferir la llamada.
– Se cuelga y la llamada se queda entre el llamante y la extensión de destino donde hemos desviado la llamada.

Y aquí la combinación de teclas para hacer cada función:

TRANSFERENCIA CIEGA
La transferencia ciega consiste en pasar la llamada sin anunciarla.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

Pulsa *1 y el número de extensión y cuelga para conectar ambas

TRANSFERENCIA ASISTIDA
La transferencia asistida consiste en pasar la llamada anunciándola para que la extensión confirme si quiere hablar con ella o no.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se habla con la extensión y si está de acuerdo se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y cuelga para conectar ambas

CANCELAR UNA TRANSFERENCIA
Ya has pulsado *1 o *2 pero te das cuenta de que la persona a la que quieres pasar la llamada no está y por tanto quieres cancelarla.

Pulsa *3 y vuelves a hablar con el interlocutor.

HACER CONFERENCIA A 3
En el caso de Transferencia Asistida, si en lugar de conectar la llamada del interlocutor con la extensión quieres unirte a ella puedes hacerlo también.
Entonces en lugar de conectar a los dos (llamante y extensión) conectarías a los 3 (llamante + extensión + tú).

Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y luego pulsa *5 para conectar a los 3

CAMBIAR ENTRE LLAMANTE Y EXTENSIÓN
En la Transferencia Asistida, puede ser que la extensión te diga (por ejemplo) “¿De qué empresa llama?” y lo tengas que preguntar al llamante. En este caso hay una combinación de teclas también para poder cambiar la conversación entre el llamante y la extensión.

Pulsa *6 para cambiar entre el llamante y la extensión

Y aquí va el resumen a modo de chuleta:

  • Transferencia ciega –> *1 + número extensión + colgar
  • Transferencia asistida –> *2 + número extensión + hablar con la extensión + colgar
  • Cancelar transferencia –> *3
  • Conferencia a 3 –> *2 + número extensión + *5
  • Cambiar entre llamante y extensión –> *6

    Y por supuesto si tienes cualquier duda …. nos preguntas !!

  • Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

    Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

    BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
    En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
    Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

    Dos CISCO con varios contactos
    En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
    Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
    En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
    Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

    BLF en Centralita de Flash Telecom

    BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

    En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

    Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    En los próximos post explicaremos cómo configurar esta funcionalidad en Zoiper, Xlite, Cisco y algunos teléfonos más.

  • Conoce ahora el estado de nuestros servidores en tiempo real

    ¿Quieres conocer el estado de los servidores que tenemos en producción para gestionar nuestros sistemas de llamadas?.

    Ya puedes, porque desde ahora hacemos público el estado en tiempo real de nuestros servidores. Podrás ver el estado actual, el estado de los 5 o 6 días anteriores y los últimos errores en cada uno de ellos.

    ¿Qué pasa si veo un servidor en rojo (no disponible)?
    Normalmente nada. Puede ser un servidor que no afecta a las llamadas (por ejemplo de facturación). En el caso de un servidor con gestión de llamadas tampoco tiene por qué pasar nada porque todos ellos tienen otros sistemas de respaldo para que todo pueda seguir funcionando mientras se arregla el problema en el principal.
    Muchas veces tenemos que actualizar algún equipo y necesitamos apagarlo, reiniciarlo, etc. Lo verás en rojo, pero todo sigue funcionando con los de respaldo.

    ¿Y si están todos en rojo?
    Entonces sí que algo estará pasando. Seguramente nos habremos enterado ya y estaremos trabajando en ello, pero si nos avisas pues mejor todavía.
    Pero será tan raro que eso pase que si lo ves te invitamos a comer 😀

    Puedes ver el status aquí –> https://fmeuropa.com/estado-de-nuestros-servidores/

    Implantamos la RGPD de Protección de Datos Personales

    Estamos en mayo de 2018, a punto de que finalice el plazo para implantar la RGPD Europea y habrás recibido miles de emails de las empresas con las que tienes relación, actualizando su política de protección de datos

    Nosotros también 😀

    Hemos implantado la nueva RGPD para proteger tus datos personales y hemos actualizado los términos en https://fmeuropa.com/aviso-legal

    No te enviamos el típico email con el tema de la RGPD porque bastantes estamos recibiendo todos estos días. Nosotros nunca hemos compartido los datos de los clientes ni lo vamos a hacer. No enviamos publicidad ni lo vamos a hacer. Puede ser que te enviemos un email si hay una gran novedad, algo que te afecte directamente … y poco más. No nos gusta recibir publi y por tanto no nos gusta enviarla

    rgpd logo

    Versión 3 de nuestro panel y sistema de llamadas. Todo nuevo

    En los últimos meses (cerca de un año) hemos estado trabajando muy muy duro en una nueva versión de nuestro sistema de llamadas y panel de clientes.

    No es un cambio de estilo, colores y cuatro cosas más. Es un cambio profundo, con todo el código re-escrito desde cero.

    En la parte panel (además del estilo gráfico) hemos agilizado algunos procesos que antes eran algo confusos. Pero la parte más importante es la nueva Cola de Llamada mediante la cual se pueden arrastrar y soltar los ítems de la cola de llamada que queremos incorporar (desvíos, locuciones, menús, etc).

    La parte importante que también está re-escrita desde cero, aprovechando las nuevas funcionalidades y tecnología, es el sistema en sí que gestiona la llamadas.
    Para los más técnicos os damos algo de información: todo por api, fin al soporte de la pila sip y damos la bienvenida a pjsip, gestión de la llamada en tiempo real (incluso cuando está en curso), etc.

    Y esto es solo el principio. Tenemos algunas funciones ya operativas listas para probar y encontrar fallos. Pero nuestro roadmap es muy largo y tenemos muchas muchas nuevas funciones y mejoras para ir añadiendo.

    Ahora mismo (en versión Alpha) está disponible: llamadas entrantes con cola dinámica, menú con submenús, llamadas salientes, captura de llamada que suena en otra extensión y grabaciones.

    Los más valientes estáis llamados a la acción ahora. Podéis probar, romper, encontrar fallos … y reportarnos cualquier detalle para que lo vayamos corrigiendo.
    Por favor, solo los valientes porque seguro que hay muchas cosas que corregir y no está listo para entrar en producción con tráfico real.

    Si quieres probarlo ponemos a tu disposición un número y las cuentas sip que necesites. Puedes configurarlo en un teléfono IP o softphone y hacer algunas pruebas.
    El proceso de alta es online, pero cuando termines el alta nos tienen que contactar para que ajustemos el número, lo pasemos por la nueva plataforma, lo quitemos de la facturación para que no se te facture durante las pruebas, etc.

    Escríbenos a nuestro email de siempre y te pasamos detalles !!