Llamada con PIN: elige quién puede llamarte

Si quieres que solo algunas personas/clientes puedan llamarte hasta ahora tenías la opción de ACCIONES.
En Acciones configuras el sistema para que cuando llame el número 666555444 la llamada haga X (lo que tú quieras) mientras que el resto de llamadas irán a la Cola de llamada general.
Esto se suele usar cuando el volumen de llamadas recibidas es muy grande y por ejemplo quieres que solo los clientes puedan llamarte. Metes todos los números de clientes en Acciones y cuando estos te llamen desvías las llamadas hacia tus empleados y el resto los pasas a buzón de voz, locución, etc.

Algunos de vosotros nos habéis comentado que usando esto se da el problema de que un cliente que no tiene batería, está fuera de la oficina u otros casos cuando llaman desde el teléfono de su mujer, de su casa o de un amigo no pueden hablar porque el sistema no reconoce esos números de teléfonos.
Para estos casos hemos creado la LLAMADA CON PIN.

Para configurarlo añades el paso en Cola de llamada:

Eliges qué locución se reproducirá (aquí pondrías algo tipo «Si sabe el PIN marquélo o espere a ser atendido»).
Eliges el tipo de PIN. Puede ser genérico (un pin para todos los clientes), global (un pin para todos los contactos de la agenda) o personalizado (cada miembro de la agenda tiene su propio pin y sus propias acciones).
También puedes elegir si cuando recibas la llamada quieres ver o no el pin marcado. Por ejemplo si eliges verlo y te llama el 666555444 y marca el pin 9999 en tu terminal verás 9999*666555444 y así sabes que esa llamada marcó el pin 9999.

Con esto queda configurada la acción por pin. Los que sepan el pin pasarán a las acciones configuradas para ese pin. Los que no lo sepan seguirán con la cola de llamada normal.

Los pin se configuran en AGENDA.
PIN GENÉRICO
PIN GLOBAL
PIN PERSONALIZADO

Estamos preparando un vídeo explicando el proceso porque puede ser un poco lioso al principio. Mientras tanto si quieres empezar a usarlo nos dices y te ayudamos en lo que necesites.

WebRTC ya disponible

Aunque hemos estado a medio gas por la cuarentena no hemos parado de seguir avanzando y hoy traemos una gran novedad.
Ahora ya puedes usar WebRTC para hacer o recibir llamadas con tus líneas SIP o Centralita de Flash Telecom.
Todas las llamadas realizadas/recibidas a través de WebRTC van encriptadas, con un nivel de 256 bits.

WebRTC, también conocido como Web Real-Time Communications, permite comunicaciones en tiempo real sin plug-ins a través de una API Javascript. Toda la llamada se realiza desde el navegador (marcar, descolgar, hablar, etc). En otras palabras … no necesitas ningún programa, app, etc. Toda la llamada la gestiona el navegador.

Si quieres probarlo puedes usar https://tryit.jssip.net/ con esta configuración:

Solo tienes que cambiar usuario_xxxxx por el usuario de la cuenta SIP y poner la contraseña de tu cuenta SIP.

Si quieres probarlo tienes que ir a CUENTAS SIP (en el panel de cliente) y cambiar el tipo de PJSIP a WebRTC.

Akuvox: configura tu línea voip de Flash Telecom

Si tienes un teléfono IP, centralita o adaptador analógico-voip de Akuvox rellena los datos tal como están en esta pantalla.
Los datos que tienes que añadir/modificar son los que mostramos en color naranja:

Nuevo panel de clientes disponible ya

Hemos estado este último tiempo algo en silencio, ocupados a tope con un cambio en el panel de clientes donde gestionas tus números.

Puedes entrar en https://panelv4.fmeuropa.com

No es solo un cambio de diseño, también es de concepto de gestión de colas, menús, etc. En definitiva un cambio muy importante.
Lo hemos publicado ya aunque sabemos que todavía tiene algunos fallitos sin localizar, pero si se empieza a usar nos daremos cuenta de ellos más rápido y lo mejoraremos más rápido también.

La próxima vez que te logees al panel ya lo verás disponible. Si ves cualquier detalle que no funciona correctamente nos avisas porfi 😉

Grandstream DP750 cómo configurar el servidor y puerto de Flash Telecom

En Perfil 1 (o el que estés usando) ve a Configuraciones Generales.

Configura los campos tal como en esta imagen: (el servidor es pjsip.fmeuropa.com:5080)

Luego entra en Configuraciones SIP > Configuración básica y en Puerto SIP Local pon 5080:

Emails con información relevante de tu línea voip de Flash Telecom

Estos días hemos terminado de implementar un nuevo sistema de avisos de errores, advertencias y otras notificaciones útiles para el uso de tu línea voip o centralita voip.

El funcionamiento es muy simple. Siempre que ocurra «algo» que consideramos importante que sepas, te enviaremos un email en ese momento con el detalle del problema/notificación.

Enviaremos emails en estos casos:
  • Se ha superado el límite de consumo diario
  • Se ha superado el límite de consumo mensual
  • Se ha superado el límite de llamadas internacionales
  • Se ha superado el límite de llamadas simultáneas
  • Se han bloqueado las llamadas internacionales
  • Se han bloqueado las llamadas a móviles
  • Se han bloqueado las llamadas a 902
  • Llamadas a números especiales bloqueadas
  • El número está suspendido
  • No hemos recibido tu DNI durante el proceso de alta
  • Número de marcación rápida no encontrado
  • Conflicto entre extensión y número de marcado rápido
  • Extensión o número de marcado rápido no encontrado
  • Tarifa no encontrada
  • No tiene saldo para llamar
  • Saldo insuficiente
  • Es posible que recibas alguno de estos o que no lo recibas nunca (buena señal). En todo caso, si echas de falta algún aviso que consideras importante nos lo dices y lo añadimos 😉

    Configuración de tu cuenta sip de Flash Telecom en un teléfono IP Grandstream GXP1610 / GXP1620 / GXP1625

    Lo primero es saber la IP local del teléfono IP. Para ello pulsa el botón de Siguiente Pantalla / Next Screen. Ahí te mostrará la IP local.

    Abre un navegador e introduce la dirección local. Se te abrirá la interfaz web del teléfono.

    Te pedirá usuario y contraseña. Si no las has cambiado son estas:
    Usuario: admin
    Contraseña: admin

    Una vez dentro puedes hacer la configuración.

    Ve a ACCOUNT y rellena los campos de esta forma:
    Account Active: Yes
    Account Name: El nombre de tu cuenta sip. Será del tipo ABCDE_12345
    Sip Server: pjsip.fmeuropa.com:5080
    Outbound Proxy: pjsip.fmeuropa.com:5080
    SIP User ID: El nombre de tu cuenta sip. Será del tipo ABCDE_12345
    Authenticate ID: El nombre de tu cuenta sip. Será del tipo ABCDE_12345
    Authenticate Password: La contraseña de tu cuenta SIP

    Luego entra en NETWORK SETTINGS y marca NAT Transversal en NO

    Después en BASIC SETTINGS marca los campos como se muestra en esta imagen:

    Ahora en SECURITY SETTINGS marca los campos como se muestra en esta imagen:

    Y por últio en GENERAL SETTINGS de la pestaña SETTINGS marca los campos como se muestra en esta imagen:

    Con esto tendrás el Grandstream configurado y listo para enviar y recibir llamadas voip.

    Desvía directamente a la extensión en nuestra centralita virtual

    «Si conoce el número de extensión márquelo …»
    Seguro que has oído eso llamando a algún servicio. Esto permite que si sabes el número de la extensión de la persona con la que quieres hablar lo marcas y la llamada se desvía directamente sin pasar por una persona antes.

    Este servicio está disponible en nuestra centralita. Con cualquier locución. Simplemente tiene que marcar la opción de «Llamadas a extensiones» en la locución y con eso ya es posible marcar la extensión mientras suena esa locución.

    Estrenamos algunos dominios personalizados

    Son dominios dirigidos a servicios especializados, como trunk ip o cuenta sip.

    cuentasip.es
    trunkspain.com
    trunkipspain.com

    Configura tu trunk sip de Flash Telecom en la centralita Grandstream UCM6104

    Para crear el trunk de Flash Telecom ve a EXTENSIÓN / TRUNK.

    En BASIC SETTINGS tienes que completar estos campos:

  • Provider name: Flash Telecom
  • Keep Trunk CID: marcado
  • Need registration: marcado
  • From domain: pjsip.fmeuropa.com:5080
  • Username: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • AuthID: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • Transport: UDP
  • Host Name: pjsip.fmeuropa.com:5080
  • Keep Original CID: marcado
  • TEL URI: User=phone
  • Allow outgoing calls if registration fails: marcado
  • CallerID Name: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • From user: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • Password: la contraseña de la cuenta sip

    Después entra en ADVANCED SETTINGS.

    Completa estos campos:

  • Outbound Proxy Support: marcado
  • Outbound Proxy: pjsip.fmeuropa.com:5080
  • DID Mode: To-header

    Y listo, ya tienes el trunk configurado. Ahora ya debes configurar rutas entrantes/salientes y el resto de opciones que quieras usar en tu centralita.