Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
– abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
– entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

¿Cómo se utiliza?

LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

Marca 111
En Zoiper puedes configurar el 111 aquí: Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí: Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

En otros teléfonos IP en la configuración se puede poner el número del buzón de voz y al tocar la tecla llama directamente. PLAY / PAUSA
Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo

Marca 0 durante la reproducción
PRÓXIMO MENSAJE
Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 3 durante la reproducción
ANTERIOR MENSAJE
Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 1 durante la reproducción
IR AL INICIO
Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
Marca 2 durante la reproducción
AVANZAR 3 SEGUNDOS
Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
Marca # durante la reproducción
RETROCEDER 3 SEGUNDOS
Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
Marca * durante la reproducción

Añade usuarios administrativos a tu panel de cliente

Imagina la situación. Tienes en tu empresa a tu técnico que quieres que tenga acceso a la panel de control para hacer cambios, descargar grabaciones, cambiar destinos, etc. A la vez tienes a tu administrativo que quiere entrar al panel a recoger las facturas, visualizar el listado de las emitidas, etc.

Hasta ahora para hacer esto ambos usuarios tenían que compartir la misma contraseña con lo que el usuario administrativo podría hacer un cambio en la configuración del número que afectase al funcionamiento (esto es real y ha pasado en algún caso).
A partir de ahora ya es posible añadir usuarios administrativos que tengan acceso solo a las facturas.

Para disponer de esta funcionalidad hay que estar en la nueva versión del panel (si no estás nos puedes pedir acceso ya).

Una vez dentro del panel verás este ítem en el menú:

Al hacer clic te llevará al listado de usuarios administrativos actuales, con la opción de añadir uno nuevo:

Ahí ya basta poner un usuario y una contraseña:

Y con ese usuario y contraseña cuando accedan podrán descargar solamente facturas. El resto de ítems están ocultos.

Transfiere llamadas entre extensiones de tu centralita sin teléfono IP o licencias de softphone 📳

Centralita virtual cloud ip


Como muchos de vosotros sabréis cuando queréis usar una centralita y pasar llamadas entre extensiones siempre había un detalle. Había que tener un teléfono IP o bien comprar licencias de Zoiper u otros softphones porque las versiones gratuitas no permiten la transferencia de llamadas.

En la nueva versión de nuestra plataforma esto ya es posible desde cualquier softphone gratuito y desde teléfonos analógicos conectados a un gateway voip.

Esto permite recibir una llamada en Zoiper o GS Wave (por ejemplo) y con una combinación de teclas transferir esa llamada a otra extensión de la centralita o a un teléfono externo.

Parece un detalle sin importancia, pero gracias a esta función cualquier pequeña empresa puede utilizar todas las funciones de una centralita virtual sin tener que adquirir teléfonos o licencias de software.
Ha sido complicado de desarrollar, pero estamos muy orgullosos de haberlo conseguido.

Os explicamos cómo funciona:
– Se recibe la llamada, se descuelga y se habla con el llamante.
– Se pulsa una combinación de teclas para transferir la llamada.
– Se cuelga y la llamada se queda entre el llamante y la extensión de destino donde hemos desviado la llamada.

Y aquí la combinación de teclas para hacer cada función:

TRANSFERENCIA CIEGA
La transferencia ciega consiste en pasar la llamada sin anunciarla.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

Pulsa *1 y el número de extensión y cuelga para conectar ambas

TRANSFERENCIA ASISTIDA
La transferencia asistida consiste en pasar la llamada anunciándola para que la extensión confirme si quiere hablar con ella o no.
Se descuelga la llamada, se habla con el interlocutor, se habla con la extensión y si está de acuerdo se transfiere la llamada a la extensión y ambos se quedan hablando.

Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y cuelga para conectar ambas

CANCELAR UNA TRANSFERENCIA
Ya has pulsado *1 o *2 pero te das cuenta de que la persona a la que quieres pasar la llamada no está y por tanto quieres cancelarla.

Pulsa *3 y vuelves a hablar con el interlocutor.

HACER CONFERENCIA A 3
En el caso de Transferencia Asistida, si en lugar de conectar la llamada del interlocutor con la extensión quieres unirte a ella puedes hacerlo también.
Entonces en lugar de conectar a los dos (llamante y extensión) conectarías a los 3 (llamante + extensión + tú).

Pulsa *2 y el número de extensión, habla con la extensión y luego pulsa *5 para conectar a los 3

CAMBIAR ENTRE LLAMANTE Y EXTENSIÓN
En la Transferencia Asistida, puede ser que la extensión te diga (por ejemplo) “¿De qué empresa llama?” y lo tengas que preguntar al llamante. En este caso hay una combinación de teclas también para poder cambiar la conversación entre el llamante y la extensión.

Pulsa *6 para cambiar entre el llamante y la extensión

Y aquí va el resumen a modo de chuleta:

  • Transferencia ciega –> *1 + número extensión + colgar
  • Transferencia asistida –> *2 + número extensión + hablar con la extensión + colgar
  • Cancelar transferencia –> *3
  • Conferencia a 3 –> *2 + número extensión + *5
  • Cambiar entre llamante y extensión –> *6

    Y por supuesto si tienes cualquier duda …. nos preguntas !!

  • Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

    Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

    BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
    En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
    Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

    Dos CISCO con varios contactos
    En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
    Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
    En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
    Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

    BLF en Centralita de Flash Telecom

    BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

    En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

    Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    En los próximos post explicaremos cómo configurar esta funcionalidad en Zoiper, Xlite, Cisco y algunos teléfonos más.

  • Conoce ahora el estado de nuestros servidores en tiempo real

    ¿Quieres conocer el estado de los servidores que tenemos en producción para gestionar nuestros sistemas de llamadas?.

    Ya puedes, porque desde ahora hacemos público el estado en tiempo real de nuestros servidores. Podrás ver el estado actual, el estado de los 5 o 6 días anteriores y los últimos errores en cada uno de ellos.

    ¿Qué pasa si veo un servidor en rojo (no disponible)?
    Normalmente nada. Puede ser un servidor que no afecta a las llamadas (por ejemplo de facturación). En el caso de un servidor con gestión de llamadas tampoco tiene por qué pasar nada porque todos ellos tienen otros sistemas de respaldo para que todo pueda seguir funcionando mientras se arregla el problema en el principal.
    Muchas veces tenemos que actualizar algún equipo y necesitamos apagarlo, reiniciarlo, etc. Lo verás en rojo, pero todo sigue funcionando con los de respaldo.

    ¿Y si están todos en rojo?
    Entonces sí que algo estará pasando. Seguramente nos habremos enterado ya y estaremos trabajando en ello, pero si nos avisas pues mejor todavía.
    Pero será tan raro que eso pase que si lo ves te invitamos a comer 😀

    Puedes ver el status aquí –> https://fmeuropa.com/estado-de-nuestros-servidores/

    Integra las llamadas de Flash Telecom con más de 1.000 servicios con Zapier

    El panel de usuario de Flash Telecom ofrece distintas opciones de notificación sobre acciones ejecutadas en sus números de teléfono contratados, como son : Notificaciones por Correo Electrónico, Notificaciones Push a través del navegador y WebHooks personalizados.

    Los WebHooks permiten que por medio de una URL se envíen la fecha, hora, llamante y llamado cada vez que se recibe una llamada o esta cambia de estado al WebService seleccionado por el cliente. En este caso procedemos a integrar los WebHooks de Flash Telecom con Zapier de manera que puedes integrar las llamadas con más de 1.000 servicios o apps que usan Zapier.

    CÓMO SE CONFIGURA EL HOOK

  • Da de alta una cuenta gratuita en Zapier
  • Una vez logeado en Zapier clic en “Make a Zap”
  • Elige como servicio inicial Webhook
  • Copia la URL del hook que Zapier te da
  • Accede al panel de Flash Telecom en https://panel.fmeuropa.com
  • Selecciona el número que quieres configurar y luego clic en Hooks del menú de la izquierda
  • Configura cuándo quieres que se dispare la acción y añade la URL que nos ha dado Zapier previamente
  • Ahora desde un teléfono externo ya puedes llamar a tu número de Flash Telecom para que Zapier reciba los datos iniciales
  • Configuramos los datos que queremos extraer en Zapier como el caller o el called (por ejemplo)
  • Los datos concretos que se reciben en un hook de Flash Telecom son:
  • – Event: siempre tiene el valor “call”
    – Called: número que ha recibido la llamada
    – Caller: número que llama
    – Call-ID: un identificador único por llamada
    – Datetime: la fecha y hora
  • Estos datos pueden ser recuperados en Zapier para usarlos en el servicio de destino
  • Una vez comprobado que Zapier está recibiendo los datos correctamente en su hook procedemos a configurar el destino la acción que queremos ejecutar. Puede ser enviar un email, un mensaje de texto, un mensaje a Slack o cualquiera de los cientos de servicios que tiene Zapier disponibles. En nuestro caso de este ejemplo enviamos un mensaje a Mattermost (chat de equipos).
  • Al hacer este envío podemos incluir los parámetros que se han extraído del webhook entrante (llamante, llamado, fecha/hora y acción).
    En este ejemplo enviamos una notificación al chat Mattermost indicando que se ha recibido una llamada con la información “Ha llamado (el número que llamó) al número (número que recibe la llamada)”
  • Las opciones son muy amplias. Cada vez que se recibe una llamada se puede: – enviar un email
    – enviar un push a Android o iPhone
    – añadir una línea en un Excel de Google
    – añadir una tarea en Google calendar, Trello, Wunderlist, etc
    – twittear un mensaje
    – añadir el teléfono como contacto en Google Contacts
    – crear una nota en Evernote
    – y un largo etcétera de más de 1.000 apps
  • Hay miles de integraciones posibles, incluso diseñando tu propio servicio que recoja los datos de nuestro webhook y haga “lo que sea”.

    Si nos necesitas … nos dices y te ayudamos !!

    Añadimos Opus a la lista de codecs disponibles en nuestras líneas voip

    Opus es un códec muy versátil y abierto (licencia BSD). Fue desarrolado por la Fundación Xiph.Org y con estandar de la IETF.

    Ha demostrado en múltiples pruebas tener más calidad que todos los demás, incluso MP3, AAC y HE-AAC.12

    Opus tiene una latencia más baja que el resto codecs de audio. Tiene 22,5 ms por defecto (el resto suele tener más de 100ms.

    Con Opus nuestra lista de códecs queda así:
    alaw
    g729
    g722
    gsm (g711)
    g726
    opus

    Participamos en el Informe del Estado Actual de Centralita Virtual en España

    De la mano de SoftwareDoIt participamos en el 2º Informe del Estado Actual de Software Centralita en España.

    Puedes ver el informe en este link:

    https://www.softwaredoit.es/estudio/2-edicion-del-informe-sobre-el-estado-actual-del-software-de-centralita-en-espana-2018.html

    Gracias por contar con nosotros !!

    Implantamos la RGPD de Protección de Datos Personales

    Estamos en mayo de 2018, a punto de que finalice el plazo para implantar la RGPD Europea y habrás recibido miles de emails de las empresas con las que tienes relación, actualizando su política de protección de datos

    Nosotros también 😀

    Hemos implantado la nueva RGPD para proteger tus datos personales y hemos actualizado los términos en https://fmeuropa.com/aviso-legal

    No te enviamos el típico email con el tema de la RGPD porque bastantes estamos recibiendo todos estos días. Nosotros nunca hemos compartido los datos de los clientes ni lo vamos a hacer. No enviamos publicidad ni lo vamos a hacer. Puede ser que te enviemos un email si hay una gran novedad, algo que te afecte directamente … y poco más. No nos gusta recibir publi y por tanto no nos gusta enviarla

    rgpd logo

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