Nuevas locuciones y nueva música en espera

Hemos actualizado hoy las locuciones genéricas (buzón de voz, vacaciones, ocupadas, etc) homogeneizando la voz con un único locutor para todas las voces. Ahora todas esas locuciones están leídas por el mismo locutor.

Además hemos subido una nueva música en espera por defecto que es menos “de la típica centralita de toda la vida”.

Si ya estabas usando las locuciones genéricas o la música en espera no tienes que hacer nada, se actualiza solo. Si estás usando locuciones personalizadas o música en espera personalizada tampoco tienes que hacer nada, se respetan tus locuciones.

Esto ha sido posible gracias a Didac que se preocupa mucho de estos detalles. Gracias !!

Emails con información relevante de tu línea voip de Flash Telecom

Estos días hemos terminado de implementar un nuevo sistema de avisos de errores, advertencias y otras notificaciones útiles para el uso de tu línea voip o centralita voip.

El funcionamiento es muy simple. Siempre que ocurra “algo” que consideramos importante que sepas, te enviaremos un email en ese momento con el detalle del problema/notificación.

Enviaremos emails en estos casos:
  • Se ha superado el límite de consumo diario
  • Se ha superado el límite de consumo mensual
  • Se ha superado el límite de llamadas internacionales
  • Se ha superado el límite de llamadas simultáneas
  • Se han bloqueado las llamadas internacionales
  • Se han bloqueado las llamadas a móviles
  • Se han bloqueado las llamadas a 902
  • Llamadas a números especiales bloqueadas
  • El número está suspendido
  • No hemos recibido tu DNI durante el proceso de alta
  • Número de marcación rápida no encontrado
  • Conflicto entre extensión y número de marcado rápido
  • Extensión o número de marcado rápido no encontrado
  • Tarifa no encontrada
  • No tiene saldo para llamar
  • Saldo insuficiente
  • Es posible que recibas alguno de estos o que no lo recibas nunca (buena señal). En todo caso, si echas de falta algún aviso que consideras importante nos lo dices y lo añadimos 😉

    Marcación rápida ya disponible en la centralita

    Alguno nos lo estaba pidiendo con insistencia … y ya está aquí

    Lo que hemos hecho es asociar la Agenda del panel con la marcación rápida. De esta forma puedes marcar con una combinación de teclas rápida los contactos que tienes en la Agenda del panel.

    CREAR UN CONTACTO

    Dentro del panel, en el menú izquierdo usa el ítem AGENDA

    Rellena los campos de nombre y teléfono. El campo Marcado Rápido debes rellenarlo con el número de marcación rápida que quieres asignar a ese contacto.

    Es muy importante que no pongas un número de Marcado Rápido que coincida con una extensión (en el caso de que tengas una centralita). De todas formas si eso pasa el sistema te avisará para que lo cambies por otro que no coincida con una extensión.

    Cuando tengas varios los verás en el listado, incluyendo el número de Marcación rápida

    REALIZAR LLAMADAS

    Ahora ya puedes marcar en tu teléfono o softphone directamente el número de Marcación Rápida que hayas asignado. Por ejemplo 1 (para el ejemplo de las imágenes).

    Usa los números que quieras. Por ejemplo del 10 al 20 para empleados, del 20 al 1000 para clientes, del 1000 al 2000 para proveedores, etc.

    Esta función ya está disponible en todos los planes de Centralita y en la Línea IP Plus.

    Configuración de tu cuenta sip de Flash Telecom en un teléfono IP Grandstream GXP1610 / GXP1620 / GXP1625

    Lo primero es saber la IP local del teléfono IP. Para ello pulsa el botón de Siguiente Pantalla / Next Screen. Ahí te mostrará la IP local.

    Abre un navegador e introduce la dirección local. Se te abrirá la interfaz web del teléfono.

    Te pedirá usuario y contraseña. Si no las has cambiado son estas:
    Usuario: admin
    Contraseña: admin

    Una vez dentro puedes hacer la configuración.

    Ve a ACCOUNT y rellena los campos de esta forma:
    Account Active: Yes
    Account Name: El nombre de tu cuenta sip. Será del tipo ABCDE_12345
    Sip Server: pjsip.fmeuropa.com:5080
    Outbound Proxy: pjsip.fmeuropa.com:5080
    SIP User ID: El nombre de tu cuenta sip. Será del tipo ABCDE_12345
    Authenticate ID: El nombre de tu cuenta sip. Será del tipo ABCDE_12345
    Authenticate Password: La contraseña de tu cuenta SIP

    Luego entra en NETWORK SETTINGS y marca NAT Transversal en NO

    Después en BASIC SETTINGS marca los campos como se muestra en esta imagen:

    Ahora en SECURITY SETTINGS marca los campos como se muestra en esta imagen:

    Y por últio en GENERAL SETTINGS de la pestaña SETTINGS marca los campos como se muestra en esta imagen:

    Con esto tendrás el Grandstream configurado y listo para enviar y recibir llamadas voip.

    Desvía directamente a la extensión en nuestra centralita virtual

    “Si conoce el número de extensión márquelo …”
    Seguro que has oído eso llamando a algún servicio. Esto permite que si sabes el número de la extensión de la persona con la que quieres hablar lo marcas y la llamada se desvía directamente sin pasar por una persona antes.

    Este servicio está disponible en nuestra centralita. Con cualquier locución. Simplemente tiene que marcar la opción de “Llamadas a extensiones” en la locución y con eso ya es posible marcar la extensión mientras suena esa locución.

    Estrenamos algunos dominios personalizados

    Son dominios dirigidos a servicios especializados, como trunk ip o cuenta sip.

    cuentasip.es
    trunkspain.com
    trunkipspain.com

    Configura tu trunk sip de Flash Telecom en la centralita Grandstream UCM6104

    Para crear el trunk de Flash Telecom ve a EXTENSIÓN / TRUNK.

    En BASIC SETTINGS tienes que completar estos campos:

  • Provider name: Flash Telecom
  • Keep Trunk CID: marcado
  • Need registration: marcado
  • From domain: pjsip.fmeuropa.com:5080
  • Username: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • AuthID: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • Transport: UDP
  • Host Name: pjsip.fmeuropa.com:5080
  • Keep Original CID: marcado
  • TEL URI: User=phone
  • Allow outgoing calls if registration fails: marcado
  • CallerID Name: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • From user: el nombre de usuario de la cuenta sip
  • Password: la contraseña de la cuenta sip

    Después entra en ADVANCED SETTINGS.

    Completa estos campos:

  • Outbound Proxy Support: marcado
  • Outbound Proxy: pjsip.fmeuropa.com:5080
  • DID Mode: To-header

    Y listo, ya tienes el trunk configurado. Ahora ya debes configurar rutas entrantes/salientes y el resto de opciones que quieras usar en tu centralita.
  • Es hora de hacer cambios …

    Hace un tiempo, en este artículo te contábamos que estábamos cambiando todo nuestro sistema de llamadas, panel, etc.

    Era una versión Alpha, que luego fue Beta y ahora es estable.

    En estos meses hemos ido corrigiendo errores, probando con clientes en real, modificando, etc; hasta tener una versión estable con la que estamos en disposición de pasaros a todos vosotros con garantías.

    Entonces ha llegado el momento. Os vamos a ir pasando poco a poco. Para eso necesitamos vuestra ayuda para hacer unos pequeños cambios en vuestro lado (cambiar el servidor y el puerto básicamente) y con eso ya empezaréis a disfrutar de las ventajas de la nueva plataforma.

    Mientras tanto estamos trabajando en cambios (solo visuales y de uso) en el panel, como puedes ver en esta imagen:

    Cómo llamar a extensiones y transferir llamadas en teléfonos Yealink IP y centralita voip Flash Telecom

    LLAMAR A EXTENSIONES

    Simplemente descuelga el teléfono, marca el número de extensión y pulsa Llamar. No tienes que añadir 0 delante, ni nada; solo el número de extensión y llamar.

    PASAR UNA LLAMADA CONSULTANDO PRIMERO

    Entra la llamada, la descuelgas y te piden hablar con Pepe. Quieres llamar primero a Pepe para decirle que le llama Juan y que si quiere atender la llamada y en caso afirmativo se la pasas.
    1.- Pulsas Tran
    2.- Marcas la extensión de Pepe y luego Oky cuando descuelgue hablas con él
    3.- Si acepta la llamada pulsas Trande nuevo y se conectarán ambos, ya puedes colgar.

    PASAR UNA LLAMADA SIN CONSULTAR

    Entra la llamada, la descuelgas y te piden hablar con Pepe. Le vas a pasar la llamada directamente, sin hablar primero con él.
    1.- Pulsas Tran
    2.- Marcas la extensión de Pepe y cuando comiencen a sonar los tonos de llamada pulsas Ok + Tran y cuelgas.

    CONFERENCIA A TRES

    Haces la primera llamada normal y cuando estés en la conversación quieres agregar a una tercera persona.
    1.- Pulsas en Conf
    2.- Marcas la extensión (o el número externo) que quieres conectar a la conversación y luego Send. Hablas con él y cuando esté de acuerdo en agregarse a la conversación marcas Conf de nuevo y con eso estaréis hablando los tres.

    Cómo llamar a extensiones y transferir llamadas en teléfonos Cisco IP y centralita voip Flash Telecom

    LLAMAR A EXTENSIONES

    Simplemente descuelga el teléfono, marca el número de extensión y pulsa Llamar. No tienes que añadir 0 delante, ni nada; solo el número de extensión y llamar.

    PASAR UNA LLAMADA CONSULTANDO PRIMERO

    Entra la llamada, la descuelgas y te piden hablar con Pepe. Quieres llamar primero a Pepe para decirle que le llama Juan y que si quiere atender la llamada y en caso afirmativo se la pasas.
    1.- Pulsas Xfer
    2.- Marcas la extensión de Pepe y cuando descuelgue hablas con él
    3.- Si acepta la llamada pulsas Xfer de nuevo y se conectarán ambos, ya puedes colgar.

    PASAR UNA LLAMADA SIN CONSULTAR

    Entra la llamada, la descuelgas y te piden hablar con Pepe. Le vas a pasar la llamada directamente, sin hablar primero con él.
    1.- Pulsas Xfer
    2.- Marcas la extensión de Pepe y cuando comiencen a sonar los tonos de llamada pulsas Xfer y cuelgas.

    CONFERENCIA A TRES

    Haces la primera llamada normal y cuando estés en la conversación quieres agregar a una tercera persona.
    1.- Pulsas en Conf
    2.- Marcas la extensión (o el número externo) que quieres conectar a la conversación. Hablas con él y cuando esté de acuerdo en agregarse a la conversación marcas Conf de nuevo y con eso estaréis hablando los tres.