Copia configuraciones (horarios, festivos, cola de llamada …) de un número a otro

Si tienes un solo número con nosotros esto no tiene sentido para tí, pero si tienes varios sabes lo pesado que es configurar algunas cosas igual para todos.
Por ejemplo, configuras un festivo local para un número … y tienes que hacer lo mismo para el resto de tus números. Si tienes 4 o 5 números acaba siendo un trabajo muy pesado y aburrido

Desde ahora ya puedes copiar configuraciones desde un número al resto en:
    – Lista blanca/negra
    – Horarios
    – Festivos y vacaciones
    – Cola de llamada
    – Lista blanca/negra

Para hacer esto verás en esos apartados un botón COPIAR

Y verás un menú desplegable donde puedes elegir otro de tus números (el que ya tengas configurado y quieras copiar su configuración). Ahí hay que dar a COPIAR y con eso ya te traes la configuración al número actual.

FreePBX configúralo con un Trunk SIP o Línea VOIP de Flash Telecom

Vamos a explicar paso a paso como configurar un trunk sip en FreePBX conectado a Flash Telecom para enviar y recibir llamadas.

Esta configuración es válida tanto para un trunk sip como para una línea voip con un número. En el caso de trunk puedes usar una línea voip normal nuestra en el caso de que tengas un solo número, si tienes más de uno tienes que contratar una línea tipo trunk.

Lo primero es acceder al menú Connectivity y elegir Trunks :

Una vez dentro pulsamos en Add Trunk:

Y elegimos el tipo SIP (chan_sip):

En la pestaña OUTGOING rellenamos los campos marcados:

– Trunk Name: nombre descriptivo (salientes, por ejemplo)
– Peer details:
. host=pjsip.fmeuropa.com:5080
. username=el nombre de usuario de la cuenta sip
. secret=la contraseña de la cuenta sip
. type=friend

En la pestaña INCOMING rellenamos los campos marcados:

– User context: nombre descriptivo (entrantes, por ejemplo)
– Peer details:
. secret=la contraseña de la cuenta sip
. type=friend

En Register String hay que poner:
nombre_usuario:contraseñ[email protected]:5080/nombre_usuario

No olvides dar a Aplicar al final:

Configura BLF en Zoiper

En este post explicamos qué era y cómo se usaba el BLF en Zoiper (versión clásica).

Entra en la gestión de contactos

Haz clic en Add (abajo a la derecha)

Ha clic en “Manually add other contacts”

En “Display as” pon el nombre del contacto

Haz clic en la solapa izquierda “Phone numbers”

En la sección “Presence an chat” rellena “Phone/uri” con el nombre de la cuenta SIP que quieres monitorizar y selecciona tu cuenta SIP en “Account”

Ahora ya podrás ver en el listado de contactos el contacto recién creado y su estado (por ejemplo aquí conectados en color verde)

Y aquí desconectados en color gris

En Zoiper 5 la función de monitorización es de pago y solo está disponible en la versión Premium.

Configura BLF en un teléfono IP Cisco

En este post explicamos qué era y cómo se usaba el BLF BLF en teléfonos Cisco.

Entra a la interfaz de tu teléfono, y una vez logeado, pulsa en Admin y luego en Avanzado.

Ahora ve a la pestaña Phone / Teléfono.

Y ahora, en la tecla que quieres usar como BLF, selecciona Disabled y en Extended Function pon:
fnc=sd+cp+blf;[email protected]$PROXY;[email protected]$PROXY;nme=tecnico
Cambia tecnico por el nombre de la cuenta sip que quieres monitorizar

Ahora a guardar todo y ya lo tienes configurado.
Aquí lo puedes ver en funcionamiento en teléfonos IP Cisco nuestros

3CX – Configura tu cuenta sip o trunk de Flash Telecom en la PBX de 3CX

Si eres usuario de 3CX y quieres añadir una cuenta sip o bien un sip trunk de Flash Telecom puedes hacerlo de una forma muy sencilla.

Primero, en el menú de la izquierda, haz clic en Troncales SIP

Menu 3CX

Luego en “Agregar troncal SIP”

Menu 3CX

Ahora en la pantalla de “Agregar Proveedor de Troncal SIP/VoIP” elige “Generic” en país y “Generic VOIP Provider” en proveedor. En número principal del troncal pon el número que tienes contratado con nosotros. Y Aceptar.

Alta troncal 3CX

En esta pantalla, en “Nombre de dominio” pon sip.fmeuropa.com y en “Proxy de salida” también sip.fmeuropa.com. Los puertos los dejas como están por defecto, con 5060.

Alta troncal 3CX

En la parte de Autenticación tienes que dejar “Tipo de autenticación” como está (Basado en registro/cuenta) y rellenar “ID de autenticación” con la cuenta sip nuestra que es del tipo AAAAAAAA_XXXXX. Rellena también la contraseña de la cuenta sip.

Alta troncal 3CX

Ahora ya en la parte de arriba puedes dar a Aceptar para que se guarden los cambios.

Alta troncal 3CX

Y ya deberías verlo registrado.

Alta troncal 3CX

Elige como distribuir las llamadas entre los usuarios de un grupo

Para los usuarios que tienen una centralita o una línea IP con varios usuarios creamos hace tiempo los Grupos.
Los Grupos se configuran en CUENTAS SIP. Allí verás un botón “Configurar grupos” que te lleva a la zona de creación y edición de Grupos

Un grupo se compone de cuentas sip o números externos.
Por ejemplo puedes crear el grupo “Comercial” y añadir en ese grupo todas las cuentas sip de los comerciales y además el teléfono móvil de comerciales externos que no tienen cuenta sip.

Luego en la cola de llamada, en Desvío puedes elegir enviar la llamada a una cuenta sip, un número externo o un grupo. De esta forma es más fácil gestionar la cola de llamada cuando tienes bastantes usuarios. Agrupados es más fácil de gestionar

La novedad es que hasta ahora cuando se llamaba a un grupo sonaban todos los teléfonos de los integrantes del grupo. El primero que cogía la llamada se la quedaba y el resto dejaba de sonar.

Ahora puedes elegir cómo se entregará la llamada a los integrantes del grupo:
  • Todos a la vez
  • Uno detrás de otro
  • El primero que no ha hablado
  • El que ha recibido menos llamadas hoy

  • Captura llamadas que suenan en otras extensiones

    Imagina el escenario. Una oficina con 4 o 5 extensiones. La llamada suena en la extensión 1 (recepcionista) pero ella no se encuentra en su mesa.

    En nuestra nueva versión de la centralita ya puedes capturar esa llamada desde tu extensión.
    Hay dos opciones para hacer esto:
    – Si usas Zoiper, GS Wave, Bria o un teléfono IP sin BLF: solo tienes que marcar *8 y llamar. Con eso se conectará la llamada que suena en tu extensión.

    – Si usas un teléfono IP con BLF: pulsa directamente la tecla que ves parpadeando (corresponderá con la extensión que está sonando).

    Para que la configuración con BLF funcione tienes que editar la función “Captura de llamada” o “Call Pickup” y poner *8.
    En un teléfono Cisco está aquí:

    En Grandstream debes pulsar directamente la tecla que parpadea (ya viene configurado con *8).

    En Yealink debes ir a Cuenta->Avanzado->Directed Call Pickup Code-> Y poner *8 ahí.

    ¿Y qué pasa si hay varias llamadas sonando?
    Al hacer la captura de llamada capturarás la primera que entró, después la segunda y así. Si hay varias personas una capturará una (esa dejará de sonar) y otra persona puede capturar la siguiente .. y así con todas.

    Detecta palabras clave en las grabaciones de tus llamadas

    Esta funcionalidad seguro que no es para todos los usuarios y serán solo unos pocos los que la usen, pero para esos pocos es clave.

    Algunos de vosotros tenéis actividades o conversaciones importantes que precisan de un cierto control. Para eso, hace muchísimos años, pusimos a vuestra disposición la grabación de llamadas. De esa forma se podía tener control de las conversaciones mantenidas mediante los números de teléfono de la empresa.

    El problema, sobre todo en el caso de números con muchas llamadas, es que es imposible monitorizar todas las conversaciones por la cantidad de tiempo que llevaría escucharlas todas.
    Por esta razón hemos añadido una nueva funcionalidad (en fase de pruebas a la fecha de este post) que permite definir unas palabras clave que generen una alerta y la conversación sea transcrita y enviada por email.
    Se pueden definir como palabras clave insultos, palabras malsonantes, el nombre de las empresas de nuestra competencia o cualquier otra palabra que para tu negocio sea importante y que te gustaría estar al corriente si se activa.

    Como ejemplo simple hemos añadido las siguientes palabras clave en nuestro número de pruebas:

    Si durante una llamada entrante o saliente uno de los interlocutores utiliza una de las palabras clave configuradas como alerta recibiremos un email así:

    Esta funcionalidad estará añadida como un extra en nuestra nueva versión de la plataforma, que ya se está usando en pruebas por varios de vosotros.

    Música en espera: cómo funciona y cómo se configura

    La música en espera ha cambiado totalmente en la nueva versión de nuestra plataforma de llamadas.

    Ahora, la Música en espera es un ítem más de la Cola de llamada

    ¿CÓMO SE CONFIGURA?
    Se arrastra el ítem de Música de espera a la Cola de llamada
    Se configura el tiempo que queremos que suene la música en espera

    ¿CÓMO FUNCIONA?
    La música de espera saltará cuando se hayan intentando los desvíos anteriores al paso de la Música en espera. Se reproducirá durante tantos segundos como se haya configurado en el paso de la cola de llamada.
    Mientras tanto (por debajo) estará intentando llamar a los desvíos anteriores, pero sólo a los que tengan marcado “Música en espera” en la configuración del desvío. A esos los llamará todos a la vez. Cuando uno de ellos descuelga se interrumpe y se conecta la llamada. El resto dejan de sonar.
    En resumen, en cada desvío indicamos si queremos que suene mientras está en la música de espera. Cuando entra la música en espera sonará todos los marcados a la vez hasta que alguno descuelgue.
    Si nadie descuelga y finaliza el tiempo configurado para la música en espera se pasa al siguiente paso.

    Configurar botón de acceso a mensajes de voz en softphones y teléfonos

    En este post (https://fmeuropa.com/escucha-los-mensajes-del-buzon-voz-mediante-telefono-ip-softphone/) te mostrábamos cómo escuchar los mensajes del buzón de voz directamente desde un softphone tipo Zoiper, GS-Wave o teléfono IP, sin tener que entrar al panel.

    Aquí te enseñamos cómo configurarlo en varios dispositivos:

    ZOIPER:
    Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí: Buzón de voz de Flash Telecom en Zoiper

    En otros teléfonos IP en la configuración se puede poner el número del buzón de voz y al tocar la tecla llama directamente.

    CISCO:
    En Phone configuras el 111 en el campo Voice Mail Number.
    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

    YEALINK:

    En Account > Advanced configuras el 111 en el campo Voice Mail.
    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí:

    GRANDSTREAM:

    En Accounts > General Settings configuras el 111 en el campo Voice Mail Access Number. En otras versiones se llama Voice Mail ID.
    Y luego para oir los mensajes tan solo tienes que hacer clic aquí: