Integra las llamadas de Flash Telecom con más de 1.000 servicios con Zapier

El panel de usuario de Flash Telecom ofrece distintas opciones de notificación sobre acciones ejecutadas en sus números de teléfono contratados, como son : Notificaciones por Correo Electrónico, Notificaciones Push a través del navegador y WebHooks personalizados.

Los WebHooks permiten que por medio de una URL se envíen la fecha, hora, llamante y llamado cada vez que se recibe una llamada o esta cambia de estado al WebService seleccionado por el cliente. En este caso procedemos a integrar los WebHooks de Flash Telecom con Zapier de manera que puedes integrar las llamadas con más de 1.000 servicios o apps que usan Zapier.

CÓMO SE CONFIGURA EL HOOK

  • Da de alta una cuenta gratuita en Zapier
  • Una vez logeado en Zapier clic en “Make a Zap”
  • Elige como servicio inicial Webhook
  • Copia la URL del hook que Zapier te da
  • Accede al panel de Flash Telecom en https://panel.fmeuropa.com
  • Selecciona el número que quieres configurar y luego clic en Hooks del menú de la izquierda
  • Configura cuándo quieres que se dispare la acción y añade la URL que nos ha dado Zapier previamente
  • Ahora desde un teléfono externo ya puedes llamar a tu número de Flash Telecom para que Zapier reciba los datos iniciales
  • Configuramos los datos que queremos extraer en Zapier como el caller o el called (por ejemplo)
  • Los datos concretos que se reciben en un hook de Flash Telecom son:
  • – Event: siempre tiene el valor “call”
    – Called: número que ha recibido la llamada
    – Caller: número que llama
    – Call-ID: un identificador único por llamada
    – Datetime: la fecha y hora
  • Estos datos pueden ser recuperados en Zapier para usarlos en el servicio de destino
  • Una vez comprobado que Zapier está recibiendo los datos correctamente en su hook procedemos a configurar el destino la acción que queremos ejecutar. Puede ser enviar un email, un mensaje de texto, un mensaje a Slack o cualquiera de los cientos de servicios que tiene Zapier disponibles. En nuestro caso de este ejemplo enviamos un mensaje a Mattermost (chat de equipos).
  • Al hacer este envío podemos incluir los parámetros que se han extraído del webhook entrante (llamante, llamado, fecha/hora y acción).
    En este ejemplo enviamos una notificación al chat Mattermost indicando que se ha recibido una llamada con la información “Ha llamado (el número que llamó) al número (número que recibe la llamada)”
  • Las opciones son muy amplias. Cada vez que se recibe una llamada se puede: – enviar un email
    – enviar un push a Android o iPhone
    – añadir una línea en un Excel de Google
    – añadir una tarea en Google calendar, Trello, Wunderlist, etc
    – twittear un mensaje
    – añadir el teléfono como contacto en Google Contacts
    – crear una nota en Evernote
    – y un largo etcétera de más de 1.000 apps
  • Hay miles de integraciones posibles, incluso diseñando tu propio servicio que recoja los datos de nuestro webhook y haga “lo que sea”.

    Si nos necesitas … nos dices y te ayudamos !!

    Añadimos Opus a la lista de codecs disponibles en nuestras líneas voip

    Opus es un códec muy versátil y abierto (licencia BSD). Fue desarrolado por la Fundación Xiph.Org y con estandar de la IETF.

    Ha demostrado en múltiples pruebas tener más calidad que todos los demás, incluso MP3, AAC y HE-AAC.12

    Opus tiene una latencia más baja que el resto codecs de audio. Tiene 22,5 ms por defecto (el resto suele tener más de 100ms.

    Con Opus nuestra lista de códecs queda así:
    alaw
    g729
    g722
    gsm (g711)
    g726
    opus

    Participamos en el Informe del Estado Actual de Centralita Virtual en España

    De la mano de SoftwareDoIt participamos en el 2º Informe del Estado Actual de Software Centralita en España.

    Puedes ver el informe en este link:

    https://www.softwaredoit.es/estudio/2-edicion-del-informe-sobre-el-estado-actual-del-software-de-centralita-en-espana-2018.html

    Gracias por contar con nosotros !!

    Implantamos la RGPD de Protección de Datos Personales

    Estamos en mayo de 2018, a punto de que finalice el plazo para implantar la RGPD Europea y habrás recibido miles de emails de las empresas con las que tienes relación, actualizando su política de protección de datos

    Nosotros también 😀

    Hemos implantado la nueva RGPD para proteger tus datos personales y hemos actualizado los términos en https://fmeuropa.com/aviso-legal

    No te enviamos el típico email con el tema de la RGPD porque bastantes estamos recibiendo todos estos días. Nosotros nunca hemos compartido los datos de los clientes ni lo vamos a hacer. No enviamos publicidad ni lo vamos a hacer. Puede ser que te enviemos un email si hay una gran novedad, algo que te afecte directamente … y poco más. No nos gusta recibir publi y por tanto no nos gusta enviarla

    rgpd logo

    Versión 3 de nuestro panel y sistema de llamadas. Todo nuevo

    En los últimos meses (cerca de un año) hemos estado trabajando muy muy duro en una nueva versión de nuestro sistema de llamadas y panel de clientes.

    No es un cambio de estilo, colores y cuatro cosas más. Es un cambio profundo, con todo el código re-escrito desde cero.

    En la parte panel (además del estilo gráfico) hemos agilizado algunos procesos que antes eran algo confusos. Pero la parte más importante es la nueva Cola de Llamada mediante la cual se pueden arrastrar y soltar los ítems de la cola de llamada que queremos incorporar (desvíos, locuciones, menús, etc).

    La parte importante que también está re-escrita desde cero, aprovechando las nuevas funcionalidades y tecnología, es el sistema en sí que gestiona la llamadas.
    Para los más técnicos os damos algo de información: todo por api, fin al soporte de la pila sip y damos la bienvenida a pjsip, gestión de la llamada en tiempo real (incluso cuando está en curso), etc.

    Y esto es solo el principio. Tenemos algunas funciones ya operativas listas para probar y encontrar fallos. Pero nuestro roadmap es muy largo y tenemos muchas muchas nuevas funciones y mejoras para ir añadiendo.

    Ahora mismo (en versión Alpha) está disponible: llamadas entrantes con cola dinámica, menú con submenús, llamadas salientes, captura de llamada que suena en otra extensión y grabaciones.

    Los más valientes estáis llamados a la acción ahora. Podéis probar, romper, encontrar fallos … y reportarnos cualquier detalle para que lo vayamos corrigiendo.
    Por favor, solo los valientes porque seguro que hay muchas cosas que corregir y no está listo para entrar en producción con tráfico real.

    Si quieres probarlo ponemos a tu disposición un número y las cuentas sip que necesites. Puedes configurarlo en un teléfono IP o softphone y hacer algunas pruebas.
    El proceso de alta es online, pero cuando termines el alta nos tienen que contactar para que ajustemos el número, lo pasemos por la nueva plataforma, lo quitemos de la facturación para que no se te facture durante las pruebas, etc.

    Escríbenos a nuestro email de siempre y te pasamos detalles !!

    Cambiamos la forma de facturar las recargas

    Hace más de un año cambiamos la forma en que facturábamos las recargas. (Aquí puedes ver el post que hicimos en su momento).

    Después año y medio (y sugerencias de algunos de vosotros) nos hemos dado cuenta de que el sistema no era viable.
    La verdad es que facturar las cuotas de líneas, facturar las recargas, descontar el importe de las facturas de las recargas … era un lio !!.
    Nos ha dado muchos dolores de cabeza a nosotros .. y también a algunos de vosotros.

    Entonces hemos cambiado el sistema de arriba a abajo para dejarlo mucho más sencillo. Os explicamos cómo:

    1.- Si estás en pago por domiciliación bancaria nada cambia para tí.
    2.- En el resto de casos (pago por Tarjeta, Paypal o Transferencia) te facturaremos la recarga, pero no la cuota mensual. Recibirás una factura por cada recarga que hagas y un aviso cada vez que descontemos el importe de la cuota mensual de tu saldo.
    3.- Si te vas y te sobra saldo te lo devolvemos y en ese momento te hacemos una factura de abono de saldo.

    Esto hará más fácil vuestra contabilidad y la nuestra. Un pago = una factura.

    Configuración de una cuenta sip voip de Flash Telecom en Pepephone fibra con router ZTE

    Tienes Fibra con Pepephone – Másmóvil y tu router es un ZTE que permite usar directamente Voip. Genial, estás preparado para usar tu cuenta sip voip con Flash Telecom.

    Lo primero que debes hacer es pedir a Pepephone que te quite el CG-NAT y te pase a ip pública.
    Además debes pedirles la clave admin que te permitirá acceder a la configuración de Voip del router (con el usuario normal no aparece).
    En el momento de escribir este post esto es posible, pero consulta con PepePhone si esto sigue siendo válido todavía

    En Application > Voip > SIP configuras los campos que ves en este pantallazo marcados con una X sustituyendo la información que haya y poniendo siempre sip.fmeuropa.com

    Luego entras en Application > Voip > SIP Accounts y le das a Modify de la segunda cuenta (no toques la de null)
    Aquí verás esta pantalla.
    Debes rellenarlo así:
    Enable: marcado
    Username: tu cuenta de usuario sip
    Password: tu contraseña de usuario sip
    Authorization Username: tu cuenta de usuario sip

    Subida de tarifas en llamadas salientes a 902

    Los números 902 tienen una subida de precio por ley para todos los operadores. En Flash Telecom hacemos frente a este nuevo establecimiento de tarifas y en la actualidad son las que os explicamos:



    Establecimiento 0,17

    Minuto 0,14

    Siendo por lo tanto estos los precios para llamadas salientes a líneas 902.

    Ahora puedes importar tus contactos desde excel a la agenda

    Como sabes puedes gestionar una agenda de teléfonos en el panel. Aquí explicamos como funciona.



    Hace un tiempo añadimos una opción para que puedas desviar directamente a los contactos de la agenda. Esto hace mucho más intuitivo la gestión de desvíos. Puedes ver aquí más info.

    Ahora que muchos de vosotros estáis utilizándolo con asiduidad hemos dado un paso más. Desde ahora ya puedes importar tu agenda desde excel o csv directamente al panel. Así puedes subir todos tus contactos de una vez y haciendo 2 clics nada más.

    Pruébalo y si nos necesitas nos dices

    Lista blanca / Lista negra, ahora importa directamente los números desde un CSV

    Los usuarios que disfrutáis de un plan Plus, ya sea en geográfico, 900 o 902 (tanto voip como analógico) ya conocéis las ventajas de tener una Lista Blanca y una Lista Negra.



    La Lista Blanca hace que sólo los números de esa lista puedan llamar a tu número. El resto oirá comunicando. Esto es útil por ejemplo cuando das soporte telefónico y solo quieres que te llamen los clientes que han contratado el soporte. Ellos podrán llamar, el resto oirán comunicando. Hay muchos usos distintos para esta funcionalidad.

    La Lista Negra es justo lo contrario. Te podrá llamar cualquier número, excepto los que estén en esa lista negra. Si recibes muchas llamadas de spam telefónico para cambiar de ADSL, de compañía eléctrica, etc puedes añadir esos números a la lista negra y cuando esos números llamen oirán comunicando.

    La gran novedad ahora es poder importar números a ambas listas directamente desde un fichero, sin tener que darlos de alta manualmente. Esto hace que por ejemplo si quieres añadir los números de todos tus clientes a la lista blanca lo puedes hacer sin tener que introducir manualmente. Exportas los números desde tu programa de gestión a un fichero CSV (también lo puedes exportar en ese formato desde excel). En nuestro panel vas a Lista blanca / Lista Negra e importas ese fichero. Directamente te aparecerán todos añadidos. No te preocupes si hay duplicados, nuestro sistema los filtrará.