Nuevo sistema anti fraude en llamadas salientes

Tener un teléfono voip activo es una puerta abierta a los «malotes» para que consigan acceso al teléfono o cuenta sip y hagan llamadas a destinos muy caros y agoten el crédito que tengas con tu operador (nosotros en este caso).

Para evitar estos casos las contraseñas de las cuentas sip se guardan encriptadas, pero a pesar de ello puede haber casos en los que un atacante consiga acceso a tu email y pueda ver la contraseña (cuando te la envía nuestro sistema) … y multitud de casos en los que por acceso al teléfono, softphone, etc el atacante tenga control de tu teléfono ip o cuenta sip.

Nuestro nuevo sistema anti fraude voip lo que hace es minimizar los daños en casos de robo de cuentas sip. De esa forma el daño causado (la cantidad de llamadas realizadas) será mínimo.

El sistema limita el gasto por día, el gasto por mes, el número de llamadas internacionales por hora, por día y por mes. De esta forma (una vez configures esos valores con los que sueles usar) en cuanto se produzca un comportamiento diferente a tu consumo habitual el sistema bloqueará las llamadas salientes.

Para configurarlo debes ir al ítem CONTROL DE LLAMADA del menú.

Y una vez dentro proceder a completar los campos con los valores que creas convenientes. Cuanto más bajo el valor más seguro.

Los valores por defecto son: – Consumo diario: 10 € – Consumo mensual: 100 € – Llamadas internacionales por hora: 10 – Llamadas internacionales por dia: 30 – Llamadas internacionales por mes: 100

Si te sientes más cómodo con valores más bajos puedes modificarlo a tu gusto desde el panel.
Este servicio está disponible para todos los planes con número.

Si sobrepasas el límite el sistema bloqueará las llamadas salientes y recibirás un email como este:

Como funciona el sistema de Soporte en Flash Telecom

Fix it

Filosofía y funcionamiento del día a día de nuestro sistema de soporte.

En general nos basamos en tratar a nuestros usuarios como nos gustaría que nos tratasen a nosotros o como nos gusta que algunos proveedores nos traten, en referencia al soporte técnico.
Para nosotros no tiene sentido tener que hacer un largo proceso de registro en un sistema de soporte, abrir un ticket, explicar los mismos detalles a uno y otro agente, etc, etc. Tampoco nos gusta que nos traten de usted, de «estimado cliente» … ni ese tipo de formalismos vacíos.

Cuando uno de nuestros usuarios se dirige a nosotros es que tiene un problema y tratamos de solucionarlo de la forma más rápida para todos y más sencilla para el usuario. Si además de tener un problema tienes que hacer un complejo proceso para que te lo solucionen … acabas teniendo dos problemas.

Basándonos en eso tenemos algunas reglas internas que tratamos de cumplir siempre:
– el técnico con el que contactes deberá resolver el problema, sin escalarlo a otro departamento, pedir autorización para nosequé, etc.
– si ya has contactado con nosotros anteriormente por el mismo problema no tendrás que explicar todo de nuevo. En nuestro sistema todo se queda guardado y todos tenemos acceso a las conversaciones anteriores. Si hay algún detalle que consideramos importante estará destacado en nuestro sistema interno por lo que todo será más rápido.
– no ponemos en soporte a personas que no son técnicos. Quien te atienda tiene capacidad técnica para tocar/cambiar lo que haga falta. Hablarás con técnicos que son los que han creado y mantienen nuestro sistema de llamadas.
– al hilo del punto anterior … no tenemos filtros intermedios. No hay operadores/as que se ocupan de los problemas menores e ingenieros que se ocupan de los mayores. Todos tus problemas serán tratados por nuestros técnicos, directamente.

¿De qué forma te vamos a atender?

Siempre será online, a través del nuestro chat o en nuestro email de incidencias.
El chat está abierto en horario de mañana y el email de incidencias siempre.

¿Por qué no atendemos por teléfono?

En el momento de escribir este email nuestra empresa cumple 20 años. Tenemos todos esos años de experiencia dando soporte para haber aprendido que es mejor atender a 4 o 5 personas a la vez en nuestro chat, que atender a uno solo por teléfono y tener a 4 esperando sin saber cuándo serán atendidos.
Entendemos que habrá ocasiones en la que te gustaría llamarnos y que un técnico te atienda directamente, pero esto no es viable ni desde el punto de vista económico ni desde el logístico del día a día.
Hay otras empresas que sí dan servicio de atención telefónica, pero no tienen a técnicos al teléfono. Usan personas sin grandes conocimientos que van siguiendo un guión del tipo (reinicia el router, reinicia el ordenador, etc). Todos hemos sufrido esto seguro con operadores de internet, etc.
Al final en las empresas con un importante servicio de soporte hay que elegir entre dar soporte simple por teléfono o soporte avanzado online (chat/email). Nosotros hace muchos muchos años optamos por un soporte de calidad, solo online.

¿Qué plazo de resolución de incidencias hay?

Nosotros distinguimos dos tipos de escenarios. Uno en el que hay un problema en uno de nuestros sistemas y otro en el que el usuario tiene un problema con su configuración, problema administrativo, etc.
En el primero, en caso de un problema de nuestro servicio, es una emergencia para nosotros y la tratamos como tal. Da igual la hora o el día, todos nuestros esfuerzos se dirigirán a solucionarla.
El segundo caso es un problema del usuario con la configuración de su teléfono, softphone, dudas en la configuración del panel, problemas administrativos (factura pendiente, recarga saldo, etc). En estos casos tratamos de ayudar lo antes posible, siempre dentro de nuestro horario de trabajo. No tenemos un sistema de soporte a usuarios 24 horas, de hecho nadie tiene eso aunque lo digan. Sí tenemos técnicos de guardia 24 horas, pero están para vigilar nuestros sistemas y resolver lo que pueda surgir en ese sentido.

Si tienes un problema un sábado o un domingo puedes escribirnos al email de incidencias. Lo más probable es que tu consulta sea respondida el lunes. Pero si uno de nuestros técnicos tiene que hacer una actuación en sábado o domingo y tiene tiempo podría ocuparse de él. Intentamos tratar a nuestros usuarios con cariño .. en la medida en que podemos dedicar todo el que nos gusta.

Acciones por número llamante en tu Línea IP Plus / Centralita Virtual

Hasta ahora si querías bloquear unos números para que no te entrasen las llamadas desde ellos usabas la LISTA NEGRA. Si querías bloquear a todos menos a ciertos números usabas la LISTA BLANCA. Esto lo usas tanto en la Línea IP Plus como en la Centralita Virtual Voip

Ahora tenemos el placer de introducir las ACCIONES POR NÚMERO

Puedes configurar una acción distinta por cada número que te llame. Por ejemplo si me llama el 976111222 quiere que vaya a buzón de voz. Si me llama el 910333444 quiero que se desvíe a mi móvil … etc.

Para configurarlo entra en Acciones del menú principal

Luego clic en «Añade un número»

Escribes o pegas el número de teléfono que quieres añadir y clic en Guardar

Luego defines las acciones que quieres para esa llamada, arrastrando acciones desde la izquierda hacia la derecha (cola de llamada)

Si tienes muchos números a los que quieres aplicar una acción lo mejor es crear un GRUPO. De esa forma todos los integrantes del grupo tendrán la misma acción. Lo puedes hacer «Agregando un nuevo grupo» asignándole un nombre y añadiendo o pegando tantos números como quieras. Los números se separan por comas por lo que si pegas un montón de números separados por comas te irá perfecto.

Finalmente añades las acciones que quieras para ese grupo a la cola de llamada .. y ya lo tienes.

Copia configuraciones (horarios, festivos, cola de llamada …) de un número a otro

Si tienes un solo número con nosotros esto no tiene sentido para tí, pero si tienes varios sabes lo pesado que es configurar algunas cosas igual para todos.
Por ejemplo, configuras un festivo local para un número … y tienes que hacer lo mismo para el resto de tus números. Si tienes 4 o 5 números acaba siendo un trabajo muy pesado y aburrido

Desde ahora ya puedes copiar configuraciones desde un número al resto en:
    – Lista blanca/negra
    – Horarios
    – Festivos y vacaciones
    – Cola de llamada
    – Lista blanca/negra

Para hacer esto verás en esos apartados un botón COPIAR

Y verás un menú desplegable donde puedes elegir otro de tus números (el que ya tengas configurado y quieras copiar su configuración). Ahí hay que dar a COPIAR y con eso ya te traes la configuración al número actual.

FreePBX configúralo con un Trunk SIP o Línea VOIP de Flash Telecom

Vamos a explicar paso a paso como configurar un trunk sip en FreePBX conectado a Flash Telecom para enviar y recibir llamadas.

Esta configuración es válida tanto para un trunk sip como para una línea voip con un número. En el caso de trunk puedes usar una línea voip normal nuestra en el caso de que tengas un solo número, si tienes más de uno tienes que contratar una línea tipo trunk.

Lo primero es acceder al menú Connectivity y elegir Trunks :

Una vez dentro pulsamos en Add Trunk:

Y elegimos el tipo SIP (chan_pjsip):

pjsip freepbx Rellenamos el Trunk Name con el nombre de la cuenta sip:

Vamos a la pestaña PJSIP SETTINGS y luego en la pestaña GENERAL rellenamos los campos marcados:

. Username: el nombre de usuario de la cuenta sip
. Secret: la contraseña de la cuenta sip
. Authentication: Outgoing
. Registration: Send
. Sip server: pjsip.fmeuropa.com
. Sip server port: 5080

Pulsamos en SUBMIT

No olvides dar a Aplicar al final:

Configura BLF en Zoiper

En este post explicamos qué era y cómo se usaba el BLF en Zoiper (versión clásica).

Entra en la gestión de contactos

Haz clic en Add (abajo a la derecha)

Ha clic en «Manually add other contacts»

En «Display as» pon el nombre del contacto

Haz clic en la solapa izquierda «Phone numbers»

En la sección «Presence an chat» rellena «Phone/uri» con el nombre de la cuenta SIP que quieres monitorizar y selecciona tu cuenta SIP en «Account»

Ahora ya podrás ver en el listado de contactos el contacto recién creado y su estado (por ejemplo aquí conectados en color verde)

Y aquí desconectados en color gris

En Zoiper 5 la función de monitorización es de pago y solo está disponible en la versión Premium.

Configura BLF en un teléfono IP Cisco

En este post explicamos qué era y cómo se usaba el BLF BLF en teléfonos Cisco.

Entra a la interfaz de tu teléfono, y una vez logeado, pulsa en Admin y luego en Avanzado.

Ahora ve a la pestaña Phone / Teléfono.

Y ahora, en la tecla que quieres usar como BLF, selecciona Disabled y en Extended Function pon:
fnc=sd+cp+blf;[email protected]$PROXY;[email protected]$PROXY;nme=tecnico
Cambia tecnico por el nombre de la cuenta sip que quieres monitorizar

Ahora a guardar todo y ya lo tienes configurado.
Aquí lo puedes ver en funcionamiento en teléfonos IP Cisco nuestros

3CX – Configura tu cuenta sip o trunk de Flash Telecom en la PBX de 3CX

Si eres usuario de 3CX y quieres añadir una cuenta sip o bien un sip trunk de Flash Telecom puedes hacerlo de una forma muy sencilla.

Primero, en el menú de la izquierda, haz clic en Troncales SIP

Menu 3CX

Luego en «Agregar troncal SIP»

Menu 3CX

Ahora en la pantalla de «Agregar Proveedor de Troncal SIP/VoIP» elige «Generic» en país y «Generic VOIP Provider» en proveedor. En número principal del troncal pon el número que tienes contratado con nosotros. Y Aceptar.

Alta troncal 3CX

En esta pantalla, en «Nombre de dominio» pon sip.fmeuropa.com y en «Proxy de salida» también sip.fmeuropa.com. Los puertos los dejas como están por defecto, con 5060.

Alta troncal 3CX

En la parte de Autenticación tienes que dejar «Tipo de autenticación» como está (Basado en registro/cuenta) y rellenar «ID de autenticación» con la cuenta sip nuestra que es del tipo AAAAAAAA_XXXXX. Rellena también la contraseña de la cuenta sip.

Alta troncal 3CX

Ahora ya en la parte de arriba puedes dar a Aceptar para que se guarden los cambios.

Alta troncal 3CX

Y ya deberías verlo registrado.

Alta troncal 3CX

Elige como distribuir las llamadas entre los usuarios de un grupo

Para los usuarios que tienen una centralita o una línea IP con varios usuarios creamos hace tiempo los Grupos.
Los Grupos se configuran en CUENTAS SIP. Allí verás un botón «Configurar grupos» que te lleva a la zona de creación y edición de Grupos

Un grupo se compone de cuentas sip o números externos.
Por ejemplo puedes crear el grupo «Comercial» y añadir en ese grupo todas las cuentas sip de los comerciales y además el teléfono móvil de comerciales externos que no tienen cuenta sip.

Luego en la cola de llamada, en Desvío puedes elegir enviar la llamada a una cuenta sip, un número externo o un grupo. De esta forma es más fácil gestionar la cola de llamada cuando tienes bastantes usuarios. Agrupados es más fácil de gestionar

La novedad es que hasta ahora cuando se llamaba a un grupo sonaban todos los teléfonos de los integrantes del grupo. El primero que cogía la llamada se la quedaba y el resto dejaba de sonar.

Ahora puedes elegir cómo se entregará la llamada a los integrantes del grupo:
  • Todos a la vez
  • Uno detrás de otro
  • El primero que no ha hablado
  • El que ha recibido menos llamadas hoy

  • Captura llamadas que suenan en otras extensiones

    Imagina el escenario. Una oficina con 4 o 5 extensiones. La llamada suena en la extensión 1 (recepcionista) pero ella no se encuentra en su mesa.

    En nuestra nueva versión de la centralita ya puedes capturar esa llamada desde tu extensión.
    Hay dos opciones para hacer esto:
    – Si usas Zoiper, GS Wave, Bria o un teléfono IP sin BLF: solo tienes que marcar *8 y llamar. Con eso se conectará la llamada que suena en tu extensión.

    – Si usas un teléfono IP con BLF: pulsa directamente la tecla que ves parpadeando (corresponderá con la extensión que está sonando).

    Para que la configuración con BLF funcione tienes que editar la función «Captura de llamada» o «Call Pickup» y poner *8.
    En un teléfono Cisco está aquí:

    En Grandstream debes pulsar directamente la tecla que parpadea (ya viene configurado con *8).

    En Yealink debes ir a Cuenta->Avanzado->Directed Call Pickup Code-> Y poner *8 ahí.

    ¿Y qué pasa si hay varias llamadas sonando?
    Al hacer la captura de llamada capturarás la primera que entró, después la segunda y así. Si hay varias personas una capturará una (esa dejará de sonar) y otra persona puede capturar la siguiente .. y así con todas.