Resumen visual de configuración del routing manager en 902, 800 y geográficos

Otra novedad más en los 902 de FLASH MEDIA EUROPA. En este caso una gran novedad que nos ha llevado semanas de trabajo. Hemos escuchado de varios clientes que la configuración del Routing Manager (gestión de la configuración de sus lineas online) es tan completa que en ocasiones resulta difícil conocer exactamente los pasos que realizará una llamada desde que entra al sistema hasta que es atendida o no contestada. Desde ahora ya es posible conocerlo. Hemos añadido un nuevo ítem al menú, llamado “Resumen”, que permite visualizar de forma gráfica los pasos de cada llamada y la configuración de cada número 902, 800 o geográfico. Podrá conocer de un vistazo si tiene varios desvíos, grabación de llamadas, contestador, llamadas perdidas, etc y el orden en que ocurre cada uno de los eventos.

Servicio “No molestar” en 902 y 800

Con el servicio “No molestar”, puede bloquear todas las llamadas entrantes a su línea 902 u 800 con un solo click. Esto puede resultarle útil si en algún momento necesita que no le suene el teléfono, por ejemplo porque está en una reunión o simplemente no quiere que le molesten porque está ocupado. La forma más fácil de bloquear momentáneamente todas las llamadas entrantes a sus líneas 902 que oirán un “comunicando” con lo que lo intentarán pasados unos minutos.

Lista blanca / Lista negra sobre 902

El sistema permite que usted decida en cualquier momento a qué llamantes permitir o prohibir la llamada a su número. LISTA BLANCA Se introducen número en esta lista y sólo esos números podrán llamarle, todos los demás serán rechazados con señal de comunicando. Puede usarlo, por ejemplo, cuando se encuentra en su oficina pero fuera de su horario laboral. Si está esperando la llamada de un cliente especial o un familiar puede incluir sus números en la lista blanca y esas llamadas si le entrarán a su teléfono y el resto oirán comunicando. LISTA NEGRA Los números introducidos en la lista negra no podrán llamarle, oirán siempre señal de comunicando. Puede usuarlo, por ejemplo, cuando quiere evitar recibir llamadas de determinado cliente/proveedor y así poder atender todas sus llamadas con normalidad excepto la de ese cliente/proveedor.

Alertas SMS

Con el servicio de Alertas SMS, usted puede tener controlado lo que ocurre en su número desde cualquier sitio; sólo tiene que disponer de un teléfono móvil. Nosotros le enviamos por SMS avisos con los eventos de su número que usted haya seleccionado entre los que hay disponibles más abajo. Se trata de un gran objetivo de Flash Media Europa: la integración de 902 y SMS. De esta forma el sistema es capaz de responder a eventos ocurridos en el 902 a través de SMS. Con lo que ello supone en cuanto a inmediatez, disponibilidad, etc. Puede elegir ser notificado cuando ocurra alguno, varios o todos estos eventos: llamada no atendida por día festivo, llamada no atendida por fuera de horario, llamada no atendida por estar comunicando,llamada no contestada tras agotar tonos de llamada, el llamante colgó mientras esta en espera, el llamante dejó mensaje en el buzón de voz.

Grabación de llamadas en 902 disponible

Ya dispone de grabación de llamadas recibidas en su número 902. De esta forma podrá controlar a sus operadores, realizar grabaciones que puedan ser útiles para la formación de nuevos empleados, tener un control de lo hablado con sus clientes, etc. El funcionamiento es muy sencillo. Debe entrar en la zona “Grabación de llamadas”. Desde allí podrá activar el servicio, así como comprobar el listado de grabaciones realizadas. Conservamos las grabaciones durante 15 días (podrá escucharlas, descargarlas, etc durante este tiempo). El servicio puede ser activado y desactivado cuantas veces quiera durante el día.

Resumen mensual de llamadas y minutos 902 en estadísticas

A partir de ahora dispone en estadísticas de un nuevo botón llamado “Resumen por meses” que le permite consultar un resumen de estadísticas agrupado por meses; mostrando número de llamadas, total minutos y media de llamada por cada uno de los meses.

Esto le permitirá controlar su evolución de llamadas y minutos a lo largo de los meses.

Nuevo servicio de “Llamadas perdidas”

Este nuevo servicio está disponible para el plan 902 Plus y permite recibir un mail avisándonos de cada llamada no contestada por encontrarnos comunicando, fuera de horario laboral, etc. De esta forma podrá disponer de avisos de llamadas no contestadas y poder llamar hacia ellos si lo cree conveniente. Es un servicio similar al aviso de llamadas perdidas por sms de la telefonía móvil. Los clientes que tengan contratado un 902 Plus ya tienen en el menú de opciones de su  número el servicio disponible y listo para ser activado.

Gráficas de llamadas en 902

Ya están disponibles las gráficas de uso de la numeración 902 en las estadísticas de llamadas.

A partir de ahora nuestros clientes podrán ver en tiempo real las llamadas recibidas desde fijo o móvi; por provincia del llamante; por día de la semana y por horario.

Todo ello de forma gráfica:

Estadísticas líneas 902

Para acceder a las gráficas hay que entrar en la zona de estadísticas a través de http://ivr.fmeuropa.com o la sección MI CUENTA  de la página principal.

Flash Media Europa se adhiere al Pacto Mundial de la ONU

Flash Media Europa, la empresa española de telecomunicaciones, especializada en gestión de llamadas 902 y FaxtoMail se ha adherido al Pacto Mundial promovido por las Naciones Unidas.
Los Diez Principios del Pacto Mundial están basados en Declaraciones y Convenciones Universales. Cuando se puso en marcha, la iniciativa sólo contaba con nueve principios: dos sobre derechos humanos basados en la Declaración Universal de los Derechos Humanos; cuatro laborales, inspirados en la Declaración de la OIT sobre Principios fundamentales; y Derechos Laborales, tres sobre medio ambiente tomando como referencia la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo. A mediados de 2004 se vio la necesidad de reforzar los nueve principios ya existentes con un décimo principio de lucha contra la corrupción, basándose en la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción.

Principio 1

Las empresas y los Derechos Humanos.

Principio 2

Vulneración de los Derechos Humanos.

Principio 3

Las empresas y la libertad de asociación.

Principio 4

Las empresas y el trabajo forzoso y coacción.

Principio 5

Erradicación del trabajo infantil.

Principio 6

La discriminación en el empleo.

Principio 7

Las empresas y el medio ambiente.

Principio 8

Iniciativas para el respeto medioambiental.

Principio 9

Difusión de tecnologías ecológicas.

Principio 10

Las empresas y la corrupción, la extorsión y el soborno.

Flash Media Europa estrena las líneas inteligentes 902 más inteligentes que nunca

Flash Media Europa, la empresa de referencia en sistemas de red inteligente 902, estrena un nuevo nivel de líneas 902 en las que la unión de voz y bases de datos llega a su máxima expresión. Después de un esfuerzo de desarrollo de varios meses, utilizando los sistemas más avanzados de comunicación de voz y bases de datos, se ha logrado disponer de sistemas 902 que son gestionados íntegramente por el usuario definiendo desvíos, locuciones, buzones de voz, etc. De esta forma Flash Media Europa se consolida en el mercado de numeración inteligente ofreciendo al cliente cuatro paquetes diferentes según las funcionalidades del servicio: 902 básico, 902 pro, 902 premium y 902 Plus. El paquete más avanzado (902 Plus) permite la gestión mediante routing manager, grabación de llamadas, servicio de llamadas perdidas, etc. También se ha actualizado la web corporativa de Flash Media Europa www.fmeuropa.com disponiendo ahora del alta online del servicio 902 y FaxtoMail de forma real. Quiere decir que en el momento en que se realiza el alta a través de la web el número queda operativo y funcionando. Este esfuerzo se ve recompensado en la facilidad para el cliente de disponer de su línea 902 o Faxtomail en 1 solo minuto a cualquier hora del día o de la noche. Flash Media Europa tiene prevista una versión 2 de su plataforma donde se incluirá la integración de la voz con sms, integración de voz y MySQL, centralita virtual configurable mediante web, etc. Además ofrece grabación de locuciones profesionalizadas, con calidad de estudio, a precios razonables.