Captura llamadas que suenan en otras extensiones

Imagina el escenario. Una oficina con 4 o 5 extensiones. La llamada suena en la extensión 1 (recepcionista) pero ella no se encuentra en su mesa.

En nuestra nueva versión de la centralita ya puedes capturar esa llamada desde tu extensión.
Hay dos opciones para hacer esto:
– Si usas Zoiper, GS Wave, Bria o un teléfono IP sin BLF: solo tienes que marcar *8 y llamar. Con eso se conectará la llamada que suena en tu extensión.

– Si usas un teléfono IP con BLF: pulsa directamente la tecla que ves parpadeando (corresponderá con la extensión que está sonando).

Para que la configuración con BLF funcione tienes que editar la función “Captura de llamada” o “Call Pickup” y poner *8.
En un teléfono Cisco está aquí:

En Grandstream debes pulsar directamente la tecla que parpadea (ya viene configurado con *8).

En Yealink debes ir a Cuenta->Avanzado->Directed Call Pickup Code-> Y poner *8 ahí.

¿Y qué pasa si hay varias llamadas sonando?
Al hacer la captura de llamada capturarás la primera que entró, después la segunda y así. Si hay varias personas una capturará una (esa dejará de sonar) y otra persona puede capturar la siguiente .. y así con todas.

Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
– abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
– entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

¿Cómo se utiliza?

LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

Marca 111
Si en lugar de llamar prefieres usar el icono de mensajes que hay en los softphones y teléfonos, entra aquí y te enseñamos cómo configurarlo. PLAY / PAUSA
Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo
Marca 0 durante la reproducción
PRÓXIMO MENSAJE
Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 3 durante la reproducción
ANTERIOR MENSAJE
Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 1 durante la reproducción
IR AL INICIO
Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
Marca 2 durante la reproducción
AVANZAR 3 SEGUNDOS
Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
Marca # durante la reproducción
RETROCEDER 3 SEGUNDOS
Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
Marca * durante la reproducción

Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

Dos CISCO con varios contactos
En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

BLF en Centralita de Flash Telecom

BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    En los próximos post explicaremos cómo configurar esta funcionalidad en Zoiper, Xlite, Cisco y algunos teléfonos más.

  • Participamos en el Informe del Estado Actual de Centralita Virtual en España

    De la mano de SoftwareDoIt participamos en el 2º Informe del Estado Actual de Software Centralita en España.

    Puedes ver el informe en este link:

    https://www.softwaredoit.es/estudio/2-edicion-del-informe-sobre-el-estado-actual-del-software-de-centralita-en-espana-2018.html

    Gracias por contar con nosotros !!

    Centralita Tradicional vs Centralita Virtual

    Si estas eligiendo una Centralita para tu negocio y no sabes cuál elegir te contamos las diferencias entre Centralita Física y Centralita Virtual:

    La primera diferencia, es la inversión: si quieres una Centralita Física tendrás que comprar un aparato físico que normalmente supone un precio considerable; mientras que con la Centralita Virtual no necesitas comprar una central física.

    ganaventajas

    Puesta en marcha y funcionamiento: la Centralita Tradicional requiere una empresa normalmente externa, para la instalación y el mantenimiento de ésta por personal especializado, mientras que la Centralita Voip, al ser por internet, es el proveedor el que se encarga de las actualizaciones y que funcione adecuadamente.

    Solución integral: con la Centralita Tradicional tienes que tener varias empresas contratadas, mientras que con la Centralita Virtual, tienes todo en una misma empresa, puesto que ofrecen soluciones especificas y atractivas para empresas, con una solución en la que solo tienes que tener una empresa proveedora.

    Adaptabilidad: en la Centralita Tradicional si quieres ampliar tienes que comprar tarjetas, contratar líneas, etc; la Centralita Virtual, te permite que tu empresa crezca añadiendo más capacidad (líneas, canales, extensiones) con un par de clics.

    Localización: con una centralita tradicional solo puedes tener números de teléfono de tu ciudad; la centralita virtual o pbx en la nube te permite obtener números de cualquier provincia e incluso internacionales sin necesidad de estar en esos países, consiguiendo que tu empresa parezca una empresa internacional y de confianza al tener su propio número de la provincia o del país al que quieras extender tu empresa.

    Modernidad: las centralitas de toda la vida tienen las funciones que tienen y nunca se ampliarán; mientras que la Centralita voip cuenta con novedades constantes. Las actualizaciones se hacen por sí solas y las puedes disfrutar sin tener que hacer nada de tu parte.

    Multi oficina: en las Centralitas Tradicionales solo se pueden usar las extensiones dentro de la misma oficina. Con la Centralita Virtual de Flash Telecom cada trabajador puede estar en una ubicación distinta. No hace falta que esté en la misma oficina, ni siquiera en la misma ciudad o país.

    Llamadas internas: las llamadas internas siempre son gratis. Da igual si las extensiones están en la misma ubicación o no. Y montones y montones de ventajas: grabación de llamadas, estadísticas en tiempo real por web, fácil configuración, etc.

    Centralita virtual. Transfiere llamadas entre extensiones: caso real

    Jordi tiene una empresa de reparación de electrodomésticos en la que recibe una media de 100 llamadas al día. Estas llamadas no son sólo de clientes que quieren reparar electrodomésticos, sino también de proveedores, de facturación y quería tener varias extensiones para que el recepcionista pudieras desviarlas a cada empleado y cada departamento correspondiente. No lo había contratado antes porque siempre ha pensado que la centralita virtual era cara.

    Computer connected to global internet server network and doing data processing

    Computer connected to global internet server network and doing data processing



    Ahora tiene su centralita en la nube por 14,00€ al mes y puede transferir llamadas de la mejor forma.

    Centralita Virtual, la mejor opción para equipos: caso real

    Alicia es propietaria de una Pyme. Tiene 2 trabajadores actualmente en la plantilla y quiere comunicarse con ellos internamente a través de un número corto en el teléfono. Con la Centralita es más cómodo. Cada trabajador tiene su propia extensión que simplemente tiene que marcar y puede hablar con ellos directamente y de forma gratuita, incluso aunque no estén en la misma oficina o ciudad.

    Telefoníageog

    Tiene su propia centralita virtual por 14,00€ al mes y puede comunicarse con sus trabajadores de una forma efectiva.

    Grupos en la cola de llamada de líneas sip, trunk ip y centralita virtual

    ¿Tienes cola de llamada para la recepción de llamadas de tus clientes? Te contamos una novedad que hemos incorporado que permite hacer más sencillo el control de la cola de llamada.

    Hasta ahora podías recibir las llamadas y derivarlas a personas (cuentas sip o números externos); ahora puedes derivarlas a grupos. De esta forma en la cola de llamada haces el desvío a un grupo y se desviará a todos los integrantes de ese grupo (sean cuentas sip o números externos).

    De tal forma que puedes crear un Grupo de Atención al Cliente, otro Grupo de Soporte Técnico y que reciban las llamadas todo el grupo a la vez. Los grupos se configuran desde CUENTAS SIP haciendo clic en el botón que puedes ver aquí mas abajo. Puedes ponerles nombre, añadir usuarios, editarlos, etc.

    TelefoníaG

    TelefoníaG1

    Una vez creados los grupos ya los tienes disponibles en la cola de llamada para añadirlos. Los distinguirás porque tienen el icono de grupo que puedes ver en esta imagen.

    TelefoníaG2

    Para saber los integrantes de cada grupo, haz clic en el nombre del grupo (en la cola de llamada) y te aparecen los miembros que has ido integrando en el mismo.

    TelefoníaGrupo

    Centralita Virtual: 6 razones para cambiarte

    Cada vez son más las empresas que están cambiando su centralita tradicional a una centralita virtual y es que no tienen competencia con respecto a precio, costes de mantenimiento y funcionalidades que ofrece la telefonía Ip.

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    Te explicamos algunas de las razones por las que cambiarse a una centralita ip virtual es la mejor opción:

    La pbx virtual permite el tráfico simultaneo de voz, datos y vídeo. Todo ello además a través de una sola red ip.

    Al realizar las llamadas y envío de datos a través de internet, te permite tener oficinas o empleados en distintas partes del país e incluso del mundo a través de la misma centralita ip. Es decir que si tu oficina física esta en Madrid pero tienes distintas delegaciones por el país, todos utilizarán la misma centralita que tienes situada en Madrid, con lo que esto supone en reducción de costes en instalaciones y mantenimiento de la centralita.

    Fácil instalación. Como la telefonía ip utiliza la misma instalación que tienes en tu oficina para internet, no requieres ni una instalación adicional, ni más cables. Con lo cual instalar tu centralita en la nube es rápido y fácil.

    Internacionalización. Si quieres que tu empresa crezca, la telefonía ip te permite obtener números internacionales sin necesidad de estar físicamente en esos países, consiguiendo que tu empresa parezca internacional y de confianza al tener su propio número del país al que quieras extender tu empresa.

    Estudia los datos de todas tus llamadas. La centralita voip guarda todos los datos de tus llamadas, cantidad de llamadas recibidas, enviadas, llamadas perdidas, todo lo puedes gestionar desde tu panel de usuario para hacer un estudio específico de la conversión de tus llamadas en clientes. Con una centralita virtual todo son ventajas si quieres conocer más aqui te contamos las ventajas de tener tu centralita con Flash Telecom.

    Telefoníalineaipc

    Por si esto fuera poco, Flash Telecom te ofrece unas opciones que ninguna otra empresa de telefonía tiene, como por ejemplo, que puedas recibir las notificaciones de todas tus llamadas perdidas, buzón de voz en tu móvil mediante un mensaje de whatsaap, para que no pierdas ni una sola llamada de tus clientes. Igualmente Flash Telecom dispone de un panel de usuario sencillo y práctico en el que puedes consultar las estadísticas de tus llamadas, tu buzón de voz y establecer el orden en el que quieres que entren las llamadas a tus empleados. Si quieres cambiarte a la centralita virtual aqui tienes toda la información al respecto.