Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
– abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
– entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

¿Cómo se utiliza?

LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

Marca 111
Si en lugar de llamar prefieres usar el icono de mensajes que hay en los softphones y teléfonos, entra aquí y te enseñamos cómo configurarlo. PLAY / PAUSA
Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo
Marca 0 durante la reproducción
PRÓXIMO MENSAJE
Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 3 durante la reproducción
ANTERIOR MENSAJE
Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 1 durante la reproducción
IR AL INICIO
Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
Marca 2 durante la reproducción
AVANZAR 3 SEGUNDOS
Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
Marca # durante la reproducción
RETROCEDER 3 SEGUNDOS
Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
Marca * durante la reproducción

Añade usuarios administrativos a tu panel de cliente

Imagina la situación. Tienes en tu empresa a tu técnico que quieres que tenga acceso a la panel de control para hacer cambios, descargar grabaciones, cambiar destinos, etc. A la vez tienes a tu administrativo que quiere entrar al panel a recoger las facturas, visualizar el listado de las emitidas, etc.

Hasta ahora para hacer esto ambos usuarios tenían que compartir la misma contraseña con lo que el usuario administrativo podría hacer un cambio en la configuración del número que afectase al funcionamiento (esto es real y ha pasado en algún caso).
A partir de ahora ya es posible añadir usuarios administrativos que tengan acceso solo a las facturas.

Para disponer de esta funcionalidad hay que estar en la nueva versión del panel (si no estás nos puedes pedir acceso ya).

Una vez dentro del panel verás este ítem en el menú:

Al hacer clic te llevará al listado de usuarios administrativos actuales, con la opción de añadir uno nuevo:

Ahí ya basta poner un usuario y una contraseña:

Y con ese usuario y contraseña cuando accedan podrán descargar solamente facturas. El resto de ítems están ocultos.

Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

Dos CISCO con varios contactos
En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

BLF en Centralita de Flash Telecom

BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    En los próximos post explicaremos cómo configurar esta funcionalidad en Zoiper, Xlite, Cisco y algunos teléfonos más.

  • Integra las llamadas de Flash Telecom con más de 1.000 servicios con Zapier

    El panel de usuario de Flash Telecom ofrece distintas opciones de notificación sobre acciones ejecutadas en sus números de teléfono contratados, como son : Notificaciones por Correo Electrónico, Notificaciones Push a través del navegador y WebHooks personalizados.

    Los WebHooks permiten que por medio de una URL se envíen la fecha, hora, llamante y llamado cada vez que se recibe una llamada o esta cambia de estado al WebService seleccionado por el cliente. En este caso procedemos a integrar los WebHooks de Flash Telecom con Zapier de manera que puedes integrar las llamadas con más de 1.000 servicios o apps que usan Zapier.

    CÓMO SE CONFIGURA EL HOOK

  • Da de alta una cuenta gratuita en Zapier
  • Una vez logeado en Zapier clic en “Make a Zap”
  • Elige como servicio inicial Webhook
  • Copia la URL del hook que Zapier te da
  • Accede al panel de Flash Telecom en https://panel.fmeuropa.com
  • Selecciona el número que quieres configurar y luego clic en Hooks del menú de la izquierda
  • Configura cuándo quieres que se dispare la acción y añade la URL que nos ha dado Zapier previamente
  • Ahora desde un teléfono externo ya puedes llamar a tu número de Flash Telecom para que Zapier reciba los datos iniciales
  • Configuramos los datos que queremos extraer en Zapier como el caller o el called (por ejemplo)
  • Los datos concretos que se reciben en un hook de Flash Telecom son:
  • – Event: siempre tiene el valor “call”
    – Called: número que ha recibido la llamada
    – Caller: número que llama
    – Call-ID: un identificador único por llamada
    – Datetime: la fecha y hora
  • Estos datos pueden ser recuperados en Zapier para usarlos en el servicio de destino
  • Una vez comprobado que Zapier está recibiendo los datos correctamente en su hook procedemos a configurar el destino la acción que queremos ejecutar. Puede ser enviar un email, un mensaje de texto, un mensaje a Slack o cualquiera de los cientos de servicios que tiene Zapier disponibles. En nuestro caso de este ejemplo enviamos un mensaje a Mattermost (chat de equipos).
  • Al hacer este envío podemos incluir los parámetros que se han extraído del webhook entrante (llamante, llamado, fecha/hora y acción).
    En este ejemplo enviamos una notificación al chat Mattermost indicando que se ha recibido una llamada con la información “Ha llamado (el número que llamó) al número (número que recibe la llamada)”
  • Las opciones son muy amplias. Cada vez que se recibe una llamada se puede: – enviar un email
    – enviar un push a Android o iPhone
    – añadir una línea en un Excel de Google
    – añadir una tarea en Google calendar, Trello, Wunderlist, etc
    – twittear un mensaje
    – añadir el teléfono como contacto en Google Contacts
    – crear una nota en Evernote
    – y un largo etcétera de más de 1.000 apps
  • Hay miles de integraciones posibles, incluso diseñando tu propio servicio que recoja los datos de nuestro webhook y haga “lo que sea”.

    Si nos necesitas … nos dices y te ayudamos !!

    Configuración de una cuenta sip voip de Flash Telecom en Pepephone fibra con router ZTE

    Tienes Fibra con Pepephone – Másmóvil y tu router es un ZTE que permite usar directamente Voip. Genial, estás preparado para usar tu cuenta sip voip con Flash Telecom.

    Lo primero que debes hacer es pedir a Pepephone que te quite el CG-NAT y te pase a ip pública.
    Además debes pedirles la clave admin que te permitirá acceder a la configuración de Voip del router (con el usuario normal no aparece).
    En el momento de escribir este post esto es posible, pero consulta con PepePhone si esto sigue siendo válido todavía

    En Application > Voip > SIP configuras los campos que ves en este pantallazo marcados con una X sustituyendo la información que haya y poniendo siempre sip.fmeuropa.com

    Luego entras en Application > Voip > SIP Accounts y le das a Modify de la segunda cuenta (no toques la de null)
    Aquí verás esta pantalla.
    Debes rellenarlo así:
    Enable: marcado
    Username: tu cuenta de usuario sip
    Password: tu contraseña de usuario sip
    Authorization Username: tu cuenta de usuario sip

    Comprueba los registros de tus Cuentas SIP en tiempo real

    Hemos añadido una opción en la parte de “Cuentas SIP” del panel que va a facilitar mucho comprobar los problemas de registro de las cuentas sip de Flash Telecom. En la nueva pantalla de Cuentas SIP de tus líneas ip verás las siguientes novedades:

    Control de cuentas sip

    Seguimos manteniendo la luz roja / verde para informar de si la cuenta se encuentra actualmente registrada. Esta información es muy visual pero hay que “cogerla con pinzas” porque puede dar resultados erróneos. Si está en verde no hay ninguna duda de que está en registrada, pero si está en rojo puede ser por un retraso en mostrar la información. Prueba pasados unos 5 minutos o bien reinicia tu dispositivo y pulsa en el icono de recargar:

    Estado de cuentas sip

    Además tienes la opción de revisar los últimos registros y des-registros de tu cuenta sip. Esto te dará muchas pistas de lo que está pasando. Sobre todo si no hay ningún registro o bien se está registrando y des-registrando cada pocos minutos. Para hacerlo pulsa en el botón de la cuenta que quieras comprobar:

    Comprobar registros de cuentas sip

    Al hacerlo vas a obtener un listado de tus últimos registros:

    Comprobar registros de cuentas sip

    Además tienes una consola en la que puedes comprobar todos los registros de todas tus cuentas:

    Comprobar registros de cuentas sip

    Aquí puedes ver el estado actual de una cuenta:

    Comprobar registros de cuentas sip

    Comprobar registros de cuentas sip

    O bien puedes ver los últimos registros de cuenta sip:

    Comprobar registros de cuentas sip

    Comprobar registros de cuentas sip

    Y si después de todo eso tienes dudas siempre nos tiene en el Chat de soporte para ayudarte 😉

    Desactiva los avisos de fin de tarifa plana

    Cuando tu tarifa plana está cerca de agotarse te enviamos un email para avisarte (para que si quieres contrates otra añadida o evites gastos fuera de la tarifa plana).

    Este email se envía cuando el paquete de minutos tiene menos de un 10%. Se envía una vez al día (desde que estás por debajo del 10%) hasta que se acaba el mes. Ahora puedes elegir que te enviemos el email (algún cliente nos ha contado que es muy pesado recibir cada dia, sobre todo cuando el paquete se acaba a medio de mes).

    Eleccionusuarioemail

    Si quieres desactivarlo solo tienes que Seleccionar NO en botón que verás debajo de tus tarifas planas. Esto es válido para todos tus paquetes de minutos (seleccionando SI o NO afecta a todos los avisos de tarifas planas)

    Cambia el CallerID de tus cuentas SIP desde el panel de cliente

    Ahora desde el panel de usuario, tienes la novedad de asignar un CallerId a cada una de tus cuentas SIP en tiempo real. Puedes elegir desde que CallerId realizar las llamadas de cada cuenta SIP. Esto es algo que los que clientes que tienen varios números y varias cuentas SIP nos habían pedido y pedido. Ya está aquí ¡! Para usarlo solo tienes que entrar en el Panel de Usuario y seguir estos pasos:

    Números, seleccionar el número

    CallTelefonia1

    Cuentas Sip

    CallTelefonia2

    Elige la cuenta en la que quieres realizar los cambios

    CallTelefonia3

    Te permite Definir el nombre, cambiar la contraseña y la gran novedad, elegir el número que quieres usar como callerID para realizar las llamadas salientes de esa cuenta sip.

    CallTelefonia5

    Una vez realizados los cambios, simplemente Guardar

    CallTelefonia6

    Descarga Zoiper preconfigurado para tu cuenta de Flash Telecom

    Descarga Zoiper ya configurado con tu usuario y contraseña. Así de fácil. No tienes que descargarlo y luego poner usuario, contraseña, etc. Cuando te lo descargas tal como te explicamos en esta guía se baja ya configurado con tus datos. Instalar y a funcionar.

    Válido para Windows, Mac, iPhone y Android

    Accede al Panel de usuario

    Selecciona Mis números

    TelefonoUsuario1

    Selecciona el numero

    A la derecha dirigete a Cuentas Sip

    TelefonoUsuario2

    Seleccionar el Simbolo de Zoiper de la cuenta que quieres instalar. Esto te llevará a la web de Flash Telecom en Zoiper de donde descargarás el software ya configurado con tu usuario y contraseña.

    TelefonoUsuario3