Configura BLF en Zoiper

En este post explicamos qué era y cómo se usaba el BLF en Zoiper (versión clásica).

Entra en la gestión de contactos

Haz clic en Add (abajo a la derecha)

Ha clic en “Manually add other contacts”

En “Display as” pon el nombre del contacto

Haz clic en la solapa izquierda “Phone numbers”

En la sección “Presence an chat” rellena “Phone/uri” con el nombre de la cuenta SIP que quieres monitorizar y selecciona tu cuenta SIP en “Account”

Ahora ya podrás ver en el listado de contactos el contacto recién creado y su estado (por ejemplo aquí conectados en color verde)

Y aquí desconectados en color gris

En Zoiper 5 la función de monitorización es de pago y solo está disponible en la versión Premium.

3CX – Configura tu cuenta sip o trunk de Flash Telecom en la PBX de 3CX

Si eres usuario de 3CX y quieres añadir una cuenta sip o bien un sip trunk de Flash Telecom puedes hacerlo de una forma muy sencilla.

Primero, en el menú de la izquierda, haz clic en Troncales SIP

Menu 3CX

Luego en “Agregar troncal SIP”

Menu 3CX

Ahora en la pantalla de “Agregar Proveedor de Troncal SIP/VoIP” elige “Generic” en país y “Generic VOIP Provider” en proveedor. En número principal del troncal pon el número que tienes contratado con nosotros. Y Aceptar.

Alta troncal 3CX

En esta pantalla, en “Nombre de dominio” pon sip.fmeuropa.com y en “Proxy de salida” también sip.fmeuropa.com. Los puertos los dejas como están por defecto, con 5060.

Alta troncal 3CX

En la parte de Autenticación tienes que dejar “Tipo de autenticación” como está (Basado en registro/cuenta) y rellenar “ID de autenticación” con la cuenta sip nuestra que es del tipo AAAAAAAA_XXXXX. Rellena también la contraseña de la cuenta sip.

Alta troncal 3CX

Ahora ya en la parte de arriba puedes dar a Aceptar para que se guarden los cambios.

Alta troncal 3CX

Y ya deberías verlo registrado.

Alta troncal 3CX

Captura llamadas que suenan en otras extensiones

Imagina el escenario. Una oficina con 4 o 5 extensiones. La llamada suena en la extensión 1 (recepcionista) pero ella no se encuentra en su mesa.

En nuestra nueva versión de la centralita ya puedes capturar esa llamada desde tu extensión.
Hay dos opciones para hacer esto:
– Si usas Zoiper, GS Wave, Bria o un teléfono IP sin BLF: solo tienes que marcar *8 y llamar. Con eso se conectará la llamada que suena en tu extensión.

– Si usas un teléfono IP con BLF: pulsa directamente la tecla que ves parpadeando (corresponderá con la extensión que está sonando).

Para que la configuración con BLF funcione tienes que editar la función “Captura de llamada” o “Call Pickup” y poner *8.
En un teléfono Cisco está aquí:

En Grandstream debes pulsar directamente la tecla que parpadea (ya viene configurado con *8).

En Yealink debes ir a Cuenta->Avanzado->Directed Call Pickup Code-> Y poner *8 ahí.

¿Y qué pasa si hay varias llamadas sonando?
Al hacer la captura de llamada capturarás la primera que entró, después la segunda y así. Si hay varias personas una capturará una (esa dejará de sonar) y otra persona puede capturar la siguiente .. y así con todas.

Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
– abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
– entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

¿Cómo se utiliza?

LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

Marca 111
Si en lugar de llamar prefieres usar el icono de mensajes que hay en los softphones y teléfonos, entra aquí y te enseñamos cómo configurarlo. PLAY / PAUSA
Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo
Marca 0 durante la reproducción
PRÓXIMO MENSAJE
Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 3 durante la reproducción
ANTERIOR MENSAJE
Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 1 durante la reproducción
IR AL INICIO
Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
Marca 2 durante la reproducción
AVANZAR 3 SEGUNDOS
Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
Marca # durante la reproducción
RETROCEDER 3 SEGUNDOS
Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
Marca * durante la reproducción

Añade usuarios administrativos a tu panel de cliente

Imagina la situación. Tienes en tu empresa a tu técnico que quieres que tenga acceso a la panel de control para hacer cambios, descargar grabaciones, cambiar destinos, etc. A la vez tienes a tu administrativo que quiere entrar al panel a recoger las facturas, visualizar el listado de las emitidas, etc.

Hasta ahora para hacer esto ambos usuarios tenían que compartir la misma contraseña con lo que el usuario administrativo podría hacer un cambio en la configuración del número que afectase al funcionamiento (esto es real y ha pasado en algún caso).
A partir de ahora ya es posible añadir usuarios administrativos que tengan acceso solo a las facturas.

Para disponer de esta funcionalidad hay que estar en la nueva versión del panel (si no estás nos puedes pedir acceso ya).

Una vez dentro del panel verás este ítem en el menú:

Al hacer clic te llevará al listado de usuarios administrativos actuales, con la opción de añadir uno nuevo:

Ahí ya basta poner un usuario y una contraseña:

Y con ese usuario y contraseña cuando accedan podrán descargar solamente facturas. El resto de ítems están ocultos.

Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

Dos CISCO con varios contactos
En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

BLF en Centralita de Flash Telecom

BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    En los próximos post explicaremos cómo configurar esta funcionalidad en Zoiper, Xlite, Cisco y algunos teléfonos más.

  • Integra las llamadas de Flash Telecom con más de 1.000 servicios con Zapier

    El panel de usuario de Flash Telecom ofrece distintas opciones de notificación sobre acciones ejecutadas en sus números de teléfono contratados, como son : Notificaciones por Correo Electrónico, Notificaciones Push a través del navegador y WebHooks personalizados.

    Los WebHooks permiten que por medio de una URL se envíen la fecha, hora, llamante y llamado cada vez que se recibe una llamada o esta cambia de estado al WebService seleccionado por el cliente. En este caso procedemos a integrar los WebHooks de Flash Telecom con Zapier de manera que puedes integrar las llamadas con más de 1.000 servicios o apps que usan Zapier.

    CÓMO SE CONFIGURA EL HOOK

  • Da de alta una cuenta gratuita en Zapier
  • Una vez logeado en Zapier clic en “Make a Zap”
  • Elige como servicio inicial Webhook
  • Copia la URL del hook que Zapier te da
  • Accede al panel de Flash Telecom en https://panel.fmeuropa.com
  • Selecciona el número que quieres configurar y luego clic en Hooks del menú de la izquierda
  • Configura cuándo quieres que se dispare la acción y añade la URL que nos ha dado Zapier previamente
  • Ahora desde un teléfono externo ya puedes llamar a tu número de Flash Telecom para que Zapier reciba los datos iniciales
  • Configuramos los datos que queremos extraer en Zapier como el caller o el called (por ejemplo)
  • Los datos concretos que se reciben en un hook de Flash Telecom son:
  • – Event: siempre tiene el valor “call”
    – Called: número que ha recibido la llamada
    – Caller: número que llama
    – Call-ID: un identificador único por llamada
    – Datetime: la fecha y hora
  • Estos datos pueden ser recuperados en Zapier para usarlos en el servicio de destino
  • Una vez comprobado que Zapier está recibiendo los datos correctamente en su hook procedemos a configurar el destino la acción que queremos ejecutar. Puede ser enviar un email, un mensaje de texto, un mensaje a Slack o cualquiera de los cientos de servicios que tiene Zapier disponibles. En nuestro caso de este ejemplo enviamos un mensaje a Mattermost (chat de equipos).
  • Al hacer este envío podemos incluir los parámetros que se han extraído del webhook entrante (llamante, llamado, fecha/hora y acción).
    En este ejemplo enviamos una notificación al chat Mattermost indicando que se ha recibido una llamada con la información “Ha llamado (el número que llamó) al número (número que recibe la llamada)”
  • Las opciones son muy amplias. Cada vez que se recibe una llamada se puede: – enviar un email
    – enviar un push a Android o iPhone
    – añadir una línea en un Excel de Google
    – añadir una tarea en Google calendar, Trello, Wunderlist, etc
    – twittear un mensaje
    – añadir el teléfono como contacto en Google Contacts
    – crear una nota en Evernote
    – y un largo etcétera de más de 1.000 apps
  • Hay miles de integraciones posibles, incluso diseñando tu propio servicio que recoja los datos de nuestro webhook y haga “lo que sea”.

    Si nos necesitas … nos dices y te ayudamos !!

    Instalación y Configuración de Zoiper en Android

    Este es el manual de configuración de una cuenta sip voip de Flash Telecom con Zoiper, en Android.

    Descarga la app de Zoiper para Flash Telecom desde este enlace –> Zoiper en Google Play

    Abre la aplicación y pulse el icono ” Create an account / Crear cuenta ”  es el botón verde principal:
    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Crear cuenta
    Ahora debes rellenar el usuario y contraseña con la información de la cuenta SIP que has recibido al darte de alta. El formato del nombre de usuario es ABCDEF_xxxxx (tu nombre de usuario en el panel, un guión bajo y 5 números):

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Usuario y contraseña
    Ahora en este campo debes poner sip.fmeuropa.com

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip
    Aquí debes marcar la primera casilla. Luego poner tu nombre de usuario y en el último campo poner sip.fmeuropa.com:5060

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip
    En esta pantalla se hacen unas comprobaciones automáticas y se deberá marcar sola la tercera casilla. Si no es así puedes hacerlo a mano y seleccionar SIP UDP

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip
    Ahora te pedirá algunos permisos que debes marcar en PERMITIR

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    Aquí debes marcar SI. Esto es MUY IMPORTANTE para evitar que Zoiper pierda la conexión y no te entren llamadas.

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    En esta pantalla debes marcar OK. Esto permite que cuando estés en una conversación de Zoiper no te entren llamadas u otras notificaciones.

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    Una vez marcado OK te llevará a esta pantalla donde debes poner Zoiper en SI

    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip
    Y con esto ya lo tienes configurado. Si pulsas en el icono de la izquierda para mostrar el menú deberías ver en verde “Cuenta activada”.


    Crear cuenta en Zoiper para Flash Telecom. Servidor sip

    Configuración de una cuenta sip voip de Flash Telecom en Pepephone fibra con router ZTE

    Tienes Fibra con Pepephone – Másmóvil y tu router es un ZTE que permite usar directamente Voip. Genial, estás preparado para usar tu cuenta sip voip con Flash Telecom.

    Lo primero que debes hacer es pedir a Pepephone que te quite el CG-NAT y te pase a ip pública.
    Además debes pedirles la clave admin que te permitirá acceder a la configuración de Voip del router (con el usuario normal no aparece).
    En el momento de escribir este post esto es posible, pero consulta con PepePhone si esto sigue siendo válido todavía

    En Application > Voip > SIP configuras los campos que ves en este pantallazo marcados con una X sustituyendo la información que haya y poniendo siempre sip.fmeuropa.com

    Luego entras en Application > Voip > SIP Accounts y le das a Modify de la segunda cuenta (no toques la de null)
    Aquí verás esta pantalla.
    Debes rellenarlo así:
    Enable: marcado
    Username: tu cuenta de usuario sip
    Password: tu contraseña de usuario sip
    Authorization Username: tu cuenta de usuario sip