Copia configuraciones (horarios, festivos, cola de llamada …) de un número a otro

Si tienes un solo número con nosotros esto no tiene sentido para tí, pero si tienes varios sabes lo pesado que es configurar algunas cosas igual para todos.
Por ejemplo, configuras un festivo local para un número … y tienes que hacer lo mismo para el resto de tus números. Si tienes 4 o 5 números acaba siendo un trabajo muy pesado y aburrido

Desde ahora ya puedes copiar configuraciones desde un número al resto en:
    – Lista blanca/negra
    – Horarios
    – Festivos y vacaciones
    – Cola de llamada
    – Lista blanca/negra

Para hacer esto verás en esos apartados un botón COPIAR

Y verás un menú desplegable donde puedes elegir otro de tus números (el que ya tengas configurado y quieras copiar su configuración). Ahí hay que dar a COPIAR y con eso ya te traes la configuración al número actual.

3CX – Configura tu cuenta sip o trunk de Flash Telecom en la PBX de 3CX

Si eres usuario de 3CX y quieres añadir una cuenta sip o bien un sip trunk de Flash Telecom puedes hacerlo de una forma muy sencilla.

Primero, en el menú de la izquierda, haz clic en Troncales SIP

Menu 3CX

Luego en “Agregar troncal SIP”

Menu 3CX

Ahora en la pantalla de “Agregar Proveedor de Troncal SIP/VoIP” elige “Generic” en país y “Generic VOIP Provider” en proveedor. En número principal del troncal pon el número que tienes contratado con nosotros. Y Aceptar.

Alta troncal 3CX

En esta pantalla, en “Nombre de dominio” pon sip.fmeuropa.com y en “Proxy de salida” también sip.fmeuropa.com. Los puertos los dejas como están por defecto, con 5060.

Alta troncal 3CX

En la parte de Autenticación tienes que dejar “Tipo de autenticación” como está (Basado en registro/cuenta) y rellenar “ID de autenticación” con la cuenta sip nuestra que es del tipo AAAAAAAA_XXXXX. Rellena también la contraseña de la cuenta sip.

Alta troncal 3CX

Ahora ya en la parte de arriba puedes dar a Aceptar para que se guarden los cambios.

Alta troncal 3CX

Y ya deberías verlo registrado.

Alta troncal 3CX

Captura llamadas que suenan en otras extensiones

Imagina el escenario. Una oficina con 4 o 5 extensiones. La llamada suena en la extensión 1 (recepcionista) pero ella no se encuentra en su mesa.

En nuestra nueva versión de la centralita ya puedes capturar esa llamada desde tu extensión.
Hay dos opciones para hacer esto:
– Si usas Zoiper, GS Wave, Bria o un teléfono IP sin BLF: solo tienes que marcar *8 y llamar. Con eso se conectará la llamada que suena en tu extensión.

– Si usas un teléfono IP con BLF: pulsa directamente la tecla que ves parpadeando (corresponderá con la extensión que está sonando).

Para que la configuración con BLF funcione tienes que editar la función “Captura de llamada” o “Call Pickup” y poner *8.
En un teléfono Cisco está aquí:

En Grandstream debes pulsar directamente la tecla que parpadea (ya viene configurado con *8).

En Yealink debes ir a Cuenta->Avanzado->Directed Call Pickup Code-> Y poner *8 ahí.

¿Y qué pasa si hay varias llamadas sonando?
Al hacer la captura de llamada capturarás la primera que entró, después la segunda y así. Si hay varias personas una capturará una (esa dejará de sonar) y otra persona puede capturar la siguiente .. y así con todas.

Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
– abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
– entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

¿Cómo se utiliza?

LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

Marca 111
Si en lugar de llamar prefieres usar el icono de mensajes que hay en los softphones y teléfonos, entra aquí y te enseñamos cómo configurarlo. PLAY / PAUSA
Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo
Marca 0 durante la reproducción
PRÓXIMO MENSAJE
Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 3 durante la reproducción
ANTERIOR MENSAJE
Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 1 durante la reproducción
IR AL INICIO
Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
Marca 2 durante la reproducción
AVANZAR 3 SEGUNDOS
Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
Marca # durante la reproducción
RETROCEDER 3 SEGUNDOS
Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
Marca * durante la reproducción

Añade usuarios administrativos a tu panel de cliente

Imagina la situación. Tienes en tu empresa a tu técnico que quieres que tenga acceso a la panel de control para hacer cambios, descargar grabaciones, cambiar destinos, etc. A la vez tienes a tu administrativo que quiere entrar al panel a recoger las facturas, visualizar el listado de las emitidas, etc.

Hasta ahora para hacer esto ambos usuarios tenían que compartir la misma contraseña con lo que el usuario administrativo podría hacer un cambio en la configuración del número que afectase al funcionamiento (esto es real y ha pasado en algún caso).
A partir de ahora ya es posible añadir usuarios administrativos que tengan acceso solo a las facturas.

Para disponer de esta funcionalidad hay que estar en la nueva versión del panel (si no estás nos puedes pedir acceso ya).

Una vez dentro del panel verás este ítem en el menú:

Al hacer clic te llevará al listado de usuarios administrativos actuales, con la opción de añadir uno nuevo:

Ahí ya basta poner un usuario y una contraseña:

Y con ese usuario y contraseña cuando accedan podrán descargar solamente facturas. El resto de ítems están ocultos.

Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

Dos CISCO con varios contactos
En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

BLF en Centralita de Flash Telecom

BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    Configura BLF de Flash Telecom en Zoiper

    Configura BLF de Flash Telecom en teléfonos IP Cisco

  • Conoce ahora el estado de nuestros servidores en tiempo real

    ¿Quieres conocer el estado de los servidores que tenemos en producción para gestionar nuestros sistemas de llamadas?.

    Ya puedes, porque desde ahora hacemos público el estado en tiempo real de nuestros servidores. Podrás ver el estado actual, el estado de los 5 o 6 días anteriores y los últimos errores en cada uno de ellos.

    ¿Qué pasa si veo un servidor en rojo (no disponible)?
    Normalmente nada. Puede ser un servidor que no afecta a las llamadas (por ejemplo de facturación). En el caso de un servidor con gestión de llamadas tampoco tiene por qué pasar nada porque todos ellos tienen otros sistemas de respaldo para que todo pueda seguir funcionando mientras se arregla el problema en el principal.
    Muchas veces tenemos que actualizar algún equipo y necesitamos apagarlo, reiniciarlo, etc. Lo verás en rojo, pero todo sigue funcionando con los de respaldo.

    ¿Y si están todos en rojo?
    Entonces sí que algo estará pasando. Seguramente nos habremos enterado ya y estaremos trabajando en ello, pero si nos avisas pues mejor todavía.
    Pero será tan raro que eso pase que si lo ves te invitamos a comer 😀

    Puedes ver el status aquí –> https://fmeuropa.com/estado-de-nuestros-servidores/

    Añadimos Opus a la lista de codecs disponibles en nuestras líneas voip

    Opus es un códec muy versátil y abierto (licencia BSD). Fue desarrolado por la Fundación Xiph.Org y con estandar de la IETF.

    Ha demostrado en múltiples pruebas tener más calidad que todos los demás, incluso MP3, AAC y HE-AAC.12

    Opus tiene una latencia más baja que el resto codecs de audio. Tiene 22,5 ms por defecto (el resto suele tener más de 100ms.

    Con Opus nuestra lista de códecs queda así:
    alaw
    g729
    g722
    gsm (g711)
    g726
    opus

    Cambiamos la forma de facturar las recargas

    Hace más de un año cambiamos la forma en que facturábamos las recargas. (Aquí puedes ver el post que hicimos en su momento).

    Después año y medio (y sugerencias de algunos de vosotros) nos hemos dado cuenta de que el sistema no era viable.
    La verdad es que facturar las cuotas de líneas, facturar las recargas, descontar el importe de las facturas de las recargas … era un lio !!.
    Nos ha dado muchos dolores de cabeza a nosotros .. y también a algunos de vosotros.

    Entonces hemos cambiado el sistema de arriba a abajo para dejarlo mucho más sencillo. Os explicamos cómo:

    1.- Si estás en pago por domiciliación bancaria nada cambia para tí.
    2.- En el resto de casos (pago por Tarjeta, Paypal o Transferencia) te facturaremos la recarga, pero no la cuota mensual. Recibirás una factura por cada recarga que hagas y un aviso cada vez que descontemos el importe de la cuota mensual de tu saldo.
    3.- Si te vas y te sobra saldo te lo devolvemos y en ese momento te hacemos una factura de abono de saldo.

    Esto hará más fácil vuestra contabilidad y la nuestra. Un pago = una factura.