Escucha los mensajes del buzón de voz mediante tu teléfono IP o softphone

Hasta ahora si querías escuchar los mensajes recibidos en tu buzón de voz tenías 2 opciones:
– abrir el fichero que viene adjunto en el email de aviso de nuevo mensaje
– entrar al panel, ir a Buzón de voz y ver el listado de mensajes y hacer clic en el play del que quieres escuchar.

Ahora hay una opción añadida que te permitirá escuchar todos tus mensajes directamente usando tu teléfono IP o softphone.

¿Cómo se utiliza?

LLAMAR AL BUZÓN DE VOZ
El sistema empezará a reproducir los mensajes que tienes, desde el más nuevo al más antiguo.

Marca 111
Si en lugar de llamar prefieres usar el icono de mensajes que hay en los softphones y teléfonos, entra aquí y te enseñamos cómo configurarlo. PLAY / PAUSA
Si quieres pausar la reproducción de los mensajes e iniciarla de nuevo
Marca 0 durante la reproducción
PRÓXIMO MENSAJE
Si quieres ir al siguiente mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 3 durante la reproducción
ANTERIOR MENSAJE
Si quieres ir al anterior mensaje (sin terminar de escuchar el actual)
Marca 1 durante la reproducción
IR AL INICIO
Si quieres ir al inicio de los mensajes de nuevo
Marca 2 durante la reproducción
AVANZAR 3 SEGUNDOS
Si quieres avanzar el mensaje actual 3 segundos
Marca # durante la reproducción
RETROCEDER 3 SEGUNDOS
Si quieres retroceder el mensaje actual 3 segundos
Marca * durante la reproducción

Añade usuarios administrativos a tu panel de cliente

Imagina la situación. Tienes en tu empresa a tu técnico que quieres que tenga acceso a la panel de control para hacer cambios, descargar grabaciones, cambiar destinos, etc. A la vez tienes a tu administrativo que quiere entrar al panel a recoger las facturas, visualizar el listado de las emitidas, etc.

Hasta ahora para hacer esto ambos usuarios tenían que compartir la misma contraseña con lo que el usuario administrativo podría hacer un cambio en la configuración del número que afectase al funcionamiento (esto es real y ha pasado en algún caso).
A partir de ahora ya es posible añadir usuarios administrativos que tengan acceso solo a las facturas.

Para disponer de esta funcionalidad hay que estar en la nueva versión del panel (si no estás nos puedes pedir acceso ya).

Una vez dentro del panel verás este ítem en el menú:

Al hacer clic te llevará al listado de usuarios administrativos actuales, con la opción de añadir uno nuevo:

Ahí ya basta poner un usuario y una contraseña:

Y con ese usuario y contraseña cuando accedan podrán descargar solamente facturas. El resto de ítems están ocultos.

Algunos ejemplos de BLF en teléfono IP y softphone

Siguiendo el desarrollo que estamos haciendo de la implementación del BLF (Busy Lamp Field) en nuestra Centralita os dejamos algunos vídeos que ayudan a entender mejor el funcionamiento tanto en teléfonos voip como en softphone (Bria en el ejemplo).

BRIA con 3 contactos: Recepción, Técnico y Dirección
En este ejemplo el Softphone es de Recepción y vé como Dirección llama a Técnico.
Se puede ver primero como Dirección se pone en rojo (porque empieza a usar el teléfono), luego Técnico se pone en Ringing (le está sonando el teléfono) y cuando descuelga ambos se ponen en Ocupados (están en conversación).

Dos CISCO con varios contactos
En este ejemplo el primer Cisco es de Técnico y recibe una llamada del exterior en sus líneas 3 y 4.
Ambas líneas parpadean en rojo porque está la llamada entrando.
En el segundo Cisco que es de Comercial se puede ver la línea de Técnico parpadeando (porque le está sonando el teléfono al Técnico) y luego cómo cuando el técnico responde la línea se queda roja fija (Técnico está en conversación).
Más tarde Técnico cuelga y se puede ver la línea en verde (disponible) de nuevo.

BLF en Centralita de Flash Telecom

BLF son las iniciales des de Busy Lamp Field. Básicamente es una lucecita que indica el estado de las extensiones de la centralita.

En Flash Telecom estamos implementándolo en la nueva versión de nuestra plataforma para que puedas controlar qué usuarios de tu centralita están comunicando, comprobar si una llamada está entrando en otra extensión, etc.

Visualmente es muy intuitivo

  • Si la tecla está verde es que la extensión se encuentra libre
  • Si la tecla está roja es que la extensión se encuentra ocupada (en una llamada)
  • Si la tecla está en rojo parpadeando es que está entrando una llamada en esa extensión

    En los próximos post explicaremos cómo configurar esta funcionalidad en Zoiper, Xlite, Cisco y algunos teléfonos más.

  • Conoce ahora el estado de nuestros servidores en tiempo real

    ¿Quieres conocer el estado de los servidores que tenemos en producción para gestionar nuestros sistemas de llamadas?.

    Ya puedes, porque desde ahora hacemos público el estado en tiempo real de nuestros servidores. Podrás ver el estado actual, el estado de los 5 o 6 días anteriores y los últimos errores en cada uno de ellos.

    ¿Qué pasa si veo un servidor en rojo (no disponible)?
    Normalmente nada. Puede ser un servidor que no afecta a las llamadas (por ejemplo de facturación). En el caso de un servidor con gestión de llamadas tampoco tiene por qué pasar nada porque todos ellos tienen otros sistemas de respaldo para que todo pueda seguir funcionando mientras se arregla el problema en el principal.
    Muchas veces tenemos que actualizar algún equipo y necesitamos apagarlo, reiniciarlo, etc. Lo verás en rojo, pero todo sigue funcionando con los de respaldo.

    ¿Y si están todos en rojo?
    Entonces sí que algo estará pasando. Seguramente nos habremos enterado ya y estaremos trabajando en ello, pero si nos avisas pues mejor todavía.
    Pero será tan raro que eso pase que si lo ves te invitamos a comer 😀

    Puedes ver el status aquí –> https://fmeuropa.com/estado-de-nuestros-servidores/

    Añadimos Opus a la lista de codecs disponibles en nuestras líneas voip

    Opus es un códec muy versátil y abierto (licencia BSD). Fue desarrolado por la Fundación Xiph.Org y con estandar de la IETF.

    Ha demostrado en múltiples pruebas tener más calidad que todos los demás, incluso MP3, AAC y HE-AAC.12

    Opus tiene una latencia más baja que el resto codecs de audio. Tiene 22,5 ms por defecto (el resto suele tener más de 100ms.

    Con Opus nuestra lista de códecs queda así:
    alaw
    g729
    g722
    gsm (g711)
    g726
    opus

    Cambiamos la forma de facturar las recargas

    Hace más de un año cambiamos la forma en que facturábamos las recargas. (Aquí puedes ver el post que hicimos en su momento).

    Después año y medio (y sugerencias de algunos de vosotros) nos hemos dado cuenta de que el sistema no era viable.
    La verdad es que facturar las cuotas de líneas, facturar las recargas, descontar el importe de las facturas de las recargas … era un lio !!.
    Nos ha dado muchos dolores de cabeza a nosotros .. y también a algunos de vosotros.

    Entonces hemos cambiado el sistema de arriba a abajo para dejarlo mucho más sencillo. Os explicamos cómo:

    1.- Si estás en pago por domiciliación bancaria nada cambia para tí.
    2.- En el resto de casos (pago por Tarjeta, Paypal o Transferencia) te facturaremos la recarga, pero no la cuota mensual. Recibirás una factura por cada recarga que hagas y un aviso cada vez que descontemos el importe de la cuota mensual de tu saldo.
    3.- Si te vas y te sobra saldo te lo devolvemos y en ese momento te hacemos una factura de abono de saldo.

    Esto hará más fácil vuestra contabilidad y la nuestra. Un pago = una factura.

    Subida de tarifas en llamadas salientes a 902

    Los números 902 tienen una subida de precio por ley para todos los operadores. En Flash Telecom hacemos frente a este nuevo establecimiento de tarifas y en la actualidad son las que os explicamos:



    Establecimiento 0,17

    Minuto 0,14

    Siendo por lo tanto estos los precios para llamadas salientes a líneas 902.

    Ahora puedes importar tus contactos desde excel a la agenda

    Como sabes puedes gestionar una agenda de teléfonos en el panel. Aquí explicamos como funciona.



    Hace un tiempo añadimos una opción para que puedas desviar directamente a los contactos de la agenda. Esto hace mucho más intuitivo la gestión de desvíos. Puedes ver aquí más info.

    Ahora que muchos de vosotros estáis utilizándolo con asiduidad hemos dado un paso más. Desde ahora ya puedes importar tu agenda desde excel o csv directamente al panel. Así puedes subir todos tus contactos de una vez y haciendo 2 clics nada más.

    Pruébalo y si nos necesitas nos dices

    Lista blanca / Lista negra, ahora importa directamente los números desde un CSV

    Los usuarios que disfrutáis de un plan Plus, ya sea en geográfico, 900 o 902 (tanto voip como analógico) ya conocéis las ventajas de tener una Lista Blanca y una Lista Negra.



    La Lista Blanca hace que sólo los números de esa lista puedan llamar a tu número. El resto oirá comunicando. Esto es útil por ejemplo cuando das soporte telefónico y solo quieres que te llamen los clientes que han contratado el soporte. Ellos podrán llamar, el resto oirán comunicando. Hay muchos usos distintos para esta funcionalidad.

    La Lista Negra es justo lo contrario. Te podrá llamar cualquier número, excepto los que estén en esa lista negra. Si recibes muchas llamadas de spam telefónico para cambiar de ADSL, de compañía eléctrica, etc puedes añadir esos números a la lista negra y cuando esos números llamen oirán comunicando.

    La gran novedad ahora es poder importar números a ambas listas directamente desde un fichero, sin tener que darlos de alta manualmente. Esto hace que por ejemplo si quieres añadir los números de todos tus clientes a la lista blanca lo puedes hacer sin tener que introducir manualmente. Exportas los números desde tu programa de gestión a un fichero CSV (también lo puedes exportar en ese formato desde excel). En nuestro panel vas a Lista blanca / Lista Negra e importas ese fichero. Directamente te aparecerán todos añadidos. No te preocupes si hay duplicados, nuestro sistema los filtrará.